小瞿：“他伸了一个手进去，就这样搓了两下，然后手就给它摁住了，那个猫在里面挣扎，尾巴在那边甩。按一下的话，它本来腿就短，如果按得稍微重了，头就容易跟着下去，因为这个腿一松就下去了，猫本来就是怕水的一种生物，有些猫因为洗澡怕水应激也是有的。”

杭州萧山外猫喵宠 杜店长：“这个本身是有一个安全水位线，还有一个透风的环境，加上透明的，各种各样的功能。”

记者：“那您当时按它的时候，头有没有进到水里？”

杭州萧山外猫喵宠 杜店长：“我肯定会说没有，我单方面说也没用，你自己看一下，不管怎么按，它就算被呛住的话，它反应会很激烈的，如果真要呛住，在监控里是很明显，猫肯定是扑腾得很要命的。”

杭州萧山外猫喵宠 杜店长：“我们隔三差五会看一下，然后猫咪当时是有吐舌和那个啥的，我们是有调温度的。”

记者：“是有应激反应吗？”

杭州萧山外猫喵宠 杜店长：“也不是有应激，就是热。”

小瞿：“那猫出来的时候鼻子依旧是很湿的状态，而且是我能拧下来水的状态，我不是很明白，你是怎么做到十分钟把一只长毛猫吹干，然后它的鼻子依旧还是湿的状态？”

杭州萧山外猫喵宠 杜店长：“主要我们处理的是腹底，还有背部这些毛发状态的。”

记者：“你们之前洗过这种短脚猫吗？”

杭州萧山外猫喵宠 杜店长：“洗过呀，很多呀，我们楼上还有很多只经常在洗的。”

小瞿：“就出现了呕吐，一开始也没有在意，因为猫呕吐有可能是自己吃太多了，呕吐也很正常，就一次我也没有在意，就先观察看看。第二天的时候，呕吐就出现了四五次，送到医院里面去检查，包括CT也做了，没有食用异物或者其它情况，说是应激性的肠胃炎。”

杭州萧山外猫喵宠 杜店长：“猫离开的状态是好的，那边医院单方面判定是我们的责任，因为猫只要出过我们店的话，可能因素会比较复杂，然后我们这边本身最开始是要承担这个责任的，并且转了七百多，因为没收还是什么原因，最后退回来了。我们这边是因为有跟那边医院打这个官司的，有个意向，她可能是维护医生还是什么，我也不清楚。”

小瞿：“现在是1211元，那他就退我，加上一个营养费，赔我1500元就行了。他们店总归是有操作不当的，按猫那个反应，猫出现了害怕，正常来讲，你洗猫，应该是去安抚猫的情绪。”

杭州萧山外猫喵宠 杜店长：“这件事我们可能是有关系的，但不是全部关系，然后我们这边需要一个对店铺的名誉，还有包括整体的品牌的影响把控，包括后续遇到这种情况，我们也需要一个对策，比方说司法途径来判断一下。”