张女士告诉《维权超给力》，7月15日晚，家里孩子特别想吃榴莲，于是她就在永辉生活APP下单了4-5斤重的金枕榴莲，单价为128元。使用了永辉生活APP的优惠券（商品优惠、运费优惠）之后，榴莲价格为107元。由于张女士还有一张云闪付满80减20的优惠券，因此她最终支付了87元。

张女士的永辉订单

然而，张女士收到榴莲后却大失所望。她打开榴莲外壳，发现果肉上竟有绿色的霉块，还伴有细小的霉点。“果肉都发霉了，哪里敢吃？”

张女士购买的榴莲

当晚，张女士立刻致电永辉生活APP的客服，反映榴莲存在品质问题，要求换货。由于当时已经是晚上11点，客服表示无法再次配送，只能退货。于是张女士通过APP退款流程，收到87元的退款。当晚，永辉的配送员上门将发霉的榴莲取走。

张女士在APP上退款

但张女士认为，永辉只退还她87元是不合理的，因为云闪付满80减20的优惠券属于她自己,，因为这次失败的购物，云闪付的券被浪费了，所以永辉应当退还她107元。

张女士银行卡到款金额

张女士再次致电永辉生活APP的客服，要求将云闪付优惠券的20元退还，但是并没有收到正面回复。张女士感到很气愤：“按道理我可以要求永辉退一赔三，因为他们提供了发霉的榴莲。可是永辉不仅没有任何补偿，还要消费者自己承担损失。”

张女士购买的榴莲

987记者小傅随后致电云闪付平台，客服表示，根据云闪付“惠聚榕城福见商旅”消费券的使用规则，用户使用消费券的交易如果发生退款或撤销，该优惠券被视为已使用，消费者无法再次使用。

云闪付消费券

《维权超给力》随后将此事对接永辉生活APP客服。7月22日，记者接到永辉客服专员的电话，对方表示，按规定第三方平台的优惠无法退还给消费者，为了消费者的购物体验，永辉会赠送一张20元的无门槛券到张女士的平台账户上。张女士对此方案表示接受。

永辉补偿张女士20现金券

《维权超给力》特约律师，北京大成（福州）律师事务所高级合伙人周林律师认为，商家提供质量存在问题的商品，消费者有权要求退换货。消费者的云闪付优惠券属于自己可支配的财产，按照公平的原则，商家应当退还消费者实付金额加优惠金额，退还款项可以以现金形式或优惠券形式。