杨女士：“当时我已经得知，朋友主动来问我，天猫那边可能有券，一看差价，实际上有391块钱，在京东平台是9点40分，我申请了退货，并且跟客服说，要求拦截一下，11月2号当天（上午）10点40多分，我朋友那边就下单了。”

杨女士：“然后我赶紧看了京东的物流，我发现还在外地，我当时立马又提出帮我拦截，我想当然是朋友在天猫下单的到了，我就让他安装，并且当天晚上来通了电。”

杨女士：“打开一看是个杯子，而且有点脏，我就直接丢掉了，等到11月5号晚上，我在想冰箱怎么还没处理好，一看，已经被签收了，我就要问客服了，什么情况，我没有签收过，客服首先给我的答复是，杯子是用来探测一下这个通路，能不能寄到，他给我的答复是这样，我表示很疑惑。”

杨女士：“他（客服）说真正的冰箱是通过德邦物流，我可以非常清晰地告诉你，就是德邦物流，但是我没有物流号，你跟我说打通路，是不是应该杯子送到之后。”

记者：“再送冰箱？”

杨女士：“对。”

杨女士：“就说两百块补偿。”

记者：“是现金还是代金券？”

杨女士：“他问我是京东豆还是购物券，我说我要现金，他同意现金。”

记者：“这个解决方案您接受吗？”

杨女士：“我只能接受，我也不想消耗太多时间，同时我想曝光。”

京东商城全国客服 接线员：“这件商品是由京东指定厂家给您配送的。”

记者：“这台冰箱是11月3号送到客户家，通过德邦送的，4号又有一个快递送过来，这个时间跟物流信息对应，但是送过来是个杯子。”

京东商城全国客服 接线员：“可能我们存在对商家监管不到位，商家给您上传物流信息的时候上传错了，我这边再跟商家核实一下具体的情况，24小时给您回复。”

杨女士：“首先这个物流，让我们消费者看到的，并不是真正的物流（信息），从来没有告知过我，那你告知过我，我就去另外关注一下，我们没有这个事情的，这是一个；第二个，说好拦截的，我从来没有看到有实际的拦截动作。”