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乘客说交给司机 司机前后不一?
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2022-10-31

小张反映,10月22号下午,她在乘坐网约车时,把一部手机落在了车上,现在手机不知去向,司机也联系不上了。



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(视频建议WIFI网络收看)


小张介绍,10月22号下午两点多,她在高德地图软件上打了一辆T3出行的网约车下车的时候,落下了一部手机,因为那部手机不太常用,到第二天才发现,当时联系了司机。


小张:“司机当时就是说他没看到,然后在周二的时候我联系了平台,平台联系了我下一个顾客,下一个顾客他们说他们看到了我这个手机并把我这个手机交给了司机,这个时候平台又给师傅打电话,师傅也是不承认,他说他没看到。”


小张说,丢掉的是一部小米11手机,买来花了大概5000块钱。


小张:“周三的时候,我直接报了警,警方去联系司机的时候,司机又说他看到了,看到之后他拿到了车前面,下午他去洗车啊什么的,之后第二天手机就不见了。”


后来,小张再次联系了T3出行平台方面。


小张:“昨天平台给我的回复是,司机已经离职了,已经联系不上司机了。”


小张说,上车时,就发现司机的这辆车和平台显示的车牌号不同,当时司机说是因为换了新车。


小张:“我跟平台反馈了,第一,车牌号不符,第二,车内没有视频,第一个问题他没有给具体的回复,第二个问题是,他说是带车加盟的。”


小张觉得,对于这样的事情,T3出行平台应该有监管责任。现场,小张再次拨打了平台的客服热线,对方表示会再次记录和反馈。记者联系了T3出行平台公关部门蔡经理,蔡经理回复,平台掌握的情况和小张叙述的基本一致,暂时无法确认这部手机的去向

由于这辆车不是平台的自营车辆,而是司机带车加盟所以没有配备车内视频监控,但平台会向警方提供车内录音协助调查。蔡经理说,像这种带车加盟的情况,平台方面也会保证双证合规,也就是人证和车证合规。

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目前,鉴于司机对平台客服回复前后不一致的情况,平台方面认为司机存在服务瑕疵,已封禁账号。至于小张反映的“人车不符”的情况,是由于司机换了新的运营车辆但没有及时更新注册信息造成的,之后,他们也会强化司机信息核对频率。小张表示,之后自己会再次联系警方处理此事。

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