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“苹果”保修期内两次换屏 返厂说“擅自改装”
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2022-09-23

黄女士反映,她的苹果13手机还在保修期内,8月底,出现了闪屏的情况,厂家检测后反馈,说是存在擅自改装的情况,她不认可。


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黄女士:“他们技术人员说,因为擅自改装而导致的问题,不在保修范围之内。”


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黄女士提供了苹果电脑贸易上海有限公司开具的产品服务摘要,其中提到,技术人员发现产品存在一个未在原始维修请求中提及的问题。因擅自改装而导致的问题,不在保修范围内。


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黄女士:“(意思就是你自己在外面修过?)对,是的,(那这个问题有没有出现过呢?就是你有没有在外面修过?)我没有在外面修过,从始至终都是在直营店修的。”


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黄女士的这部苹果13是今年1月份买的,到目前为止还在保修期内。她提供了8月31号手机闪屏的视频,并且强调闪屏的问题并不是第一次出现。


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黄女士:“在2月27号就出现问题了,我3月1号拿到苹果售后店,平海路100号去检测,工作人员他说,建议我先换块屏幕,我就先换块屏幕了。(他们给你检测过,闪屏是什么问题呢?)也没说什么问题,他说可能就是屏幕问题,没有出具体什么原因。”


黄女士说,更换屏幕后,闪屏的情况确实消失了,可今年5月份和8月份,陆续又出现了闪屏的问题


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黄女士:“9月5号拿去检测,他先给我换了块屏幕,我建议返厂维修,因为里面资料比较多,9月6号才拿去返厂维修的。”


后来,黄女士就收到了厂家发来的产品服务摘要。她想不通,如果自己的手机出现擅自改装的问题,无法进行保修,那为什么3月1号和9月5号,自己两次在苹果直营店更换屏幕,都没有收取费用呢?


苹果官方客服人员:“(怎么去判定擅自改装的呢,有没有什么依据?)擅自改装可能是这个设备里面,我们检查出这个设备里面,有些零件可能跟我们原厂的时候,有一些出入,所以才会有这样一个结果。”


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苹果官方客服的工作人员建议黄女士将手机重新寄回厂家进行检测,至于手机到底是什么原因被判定为擅自改装,他们也会进行了解


苹果官方客服人员:“(那之前更换屏幕不都是在他们这儿更换的吗?)对,但是他们店里只能做基础维修,具体深层次的还得返厂,(之前几次换屏幕,导致手机被判定为擅自改装,会不会有这种情况存在?)您说的这个情况,我们都会考虑进去的,我对于这个问题还是比较有经验,所以我帮您内部反馈一下,跟我们领导这边说一下,时间需要您等待一到两天的时间。”


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现场经过沟通,黄女士同意将手机重新返厂进行检测。


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