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采耳店认为“比较严肃” 美团觉得“微乎其微”?
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2022-09-23

张老板反映,他在杭州经营了六家采耳店,跟美团有合作。这个月初,他找美团工作人员更改结算方式,结果一条团购信息出现了变动,有的门店还被下架了团购链接。

张老板:“开在楼里的工作室小店,大部分客源还是从美团上来。(另外五家也是这样吗?)都这样的。(几家生意怎么样?)都还好。(开了多久?)十一二个月。”

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张老板说,以前几家门店在美团的结算方式是统一结算为了统计账目更加清楚,他请美团工作人员把每家店的结算方式都更改为分店结算

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张老板:“因为美团工作人员操作的失误,导致六店通用的团单,销量最高的团单,导致其它五家门店(那条团单)被下架。”

这条团购信息叫做“不单卖 耳道护理/刮痧拔罐”,团购价88元,六家店通用,半年消费量625次

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张老板:“并且因为她的马虎,导致(那条)团单内容都被变更,之前是耳道护理、刮痧拔罐任选的,因为这是爆款,改成只有刮痧拔罐了。”

张老板表示,六家店是由不同的美团工作人员跟他对接的。为了更改结算方式,他分别联系了几位工作人员。出现变动的这条团购信息,当时他发现只有五常店还保留着,但被更改了内容,所以他觉得,问题可能出在管理五常店的美团工作人员这边。发现问题后,他联系工作人员改了回来。

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张老板:“要一个明确的答复、明确的说法,比如说,现在工作人员跟我打电话,这个事情说得微乎其微,因为这个事情没有造成实际损失,具体我还是想看他们怎么说这件事情。”

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责张老板五常店的美团工作人员:“您那边因为店员有线下操作改过套餐,我们分店结算是给您做了提交。(团购信息被下,这个你们后台可以查到吗?)这个问题负责人已经反馈过,我们有工作人员在跟进。”

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张老板:“我只是找你改分店结算,团单内容的更改,就像你刚才所说的,我之前店的员工,曾经提交过团单的变更,但是美团审核并没通过,所以团单还是按照之前的去展示,对吧?”

负责张老板五常店的美团工作人员:“是的。”

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按照张老板的说法,一家店的团购信息被更改后,原本六店通用的团购,其它五家店都被下架了,这是怎么回事呢?

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负责张老板五常店的美团工作人员:“因为您之前是把门店删除掉了,所以我们提交上去,显示是变更过后的内容。(张老板:我找到你的时候,团单是六店可用对吧?)在前端展示是这样的,但是我们后台展示只有一家店。”

工作人员的回复,张老板还是不太理解。他表示,美团之前给他的回复是赔偿两百块钱,他不接受。

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张老板:“我认为这个事情比较严肃,因为我在美团上,一个月的广告费三四万,六家店,就是为了增加曝光知名度。”

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美团公关部后来回复,经核实,门店责任销售在接到商家需求、对门店团购进行结算方式更改的过程中,没有跟商户二次核实确认,就按照商户门店人员此前修改的内容进行一并提交,商家发现后联系销售重新恢复操作,期间时长62分钟,确实有不严谨的操作,平台已向商家多次致歉,并按照门店历史交易情况折算了补偿金额,目前正和商家沟通协商。

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TAGS:快讯 | 新闻转载:长沙社区通
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