钱女士说，这台卡萨帝的洗衣机是在京东五星电器柯桥卖场购买的，原价三万多，因为是商场样品机，最终只花了一万五千元。

钱女士：“上个星期六，我儿子起得早，我说东西你自己去洗，用了以后，把浴巾，三条浴巾一起放了，放了以后就有声音，大家都在睡觉，七点多不到，两三分钟响一下，我就起来了，这个电脑显示FC3。”

钱女士提供了当时显示故障的照片，洗衣机的显示屏上面写着“下筒：提示代码FC3，通讯异常，请断水断电，联系售后维修人员”。

钱女士：“他试的时候，他是空水试，过了一会儿就没有声音，他说你晚上再继续用，有声音的话我给你看，因为他这个机器是拿出来的，后面有两块电脑板，一块大的一块小的，他说先换，后来我想想不对，我这个洗衣机用了没几次，怎么就换呢？那我心里怪不舒服的。”

钱女士在现场给我们展示了洗衣机工作的场景，运行过程中，洗衣机发出了钱女士所说的报警声响。

钱女士家一共5台洗衣机，其中一台专门洗宠物的衣服，另外两台在顶楼，平时用的比较多，还有两台放置在二楼的卫生间，其中就包括这台出了问题的卡萨帝洗衣机。

钱女士说，这台卡萨帝的洗衣机是准备给儿子一家人用的，买来到现在，使用不超过十次，记者拨通了说明书上的热线电话反映了情况。

海尔售后服务  工作人员：“我们这边的话，会在半个小时之内给您答复可以吗？这个会有我们相关的负责人给您联系的，相关问题我们会尽快给您落实，转给责任部门进行处理。”

海尔售后服务  工作人员：“样机的话，正常的话，哪怕她要换机或者要退机的话，也是先通过商场那边。（即便是样机也没有使用过，只是做一个展示？）因为有些商场的展示样机，也是会有客户体验这种，我现在也不知道是哪种的样机。”

海尔售后服务部的工作人员介绍，一般来说样机只修不换，但是考虑到钱女士家里的情况，可以帮忙进行沟通协调。

海尔售后服务  工作人员：“我跟商场沟通下给她退掉吧。（那具体操作的话她怎么去联系呢？）操作的话，不需要她操作，我这边让人跟她联系吧，她到时候把发票提供一下。”

钱女士后来反馈，海尔已经安排工作人员上门将洗衣机拉走了。后来小编特意跟记者确认，钱女士家的五台洗衣机，除了给宠物洗衣服的，另外几台也有不同分工，而且分布在不同楼层。