照片显示，小陈姑娘刚做完第一次半永久纹眉和美瞳线的时候，右眼的眉毛要稍微高一点，时间过去半个多月，她的眉毛变回了原来的样子。这回是左眼的眉毛稍微高一点。

事情经过是这样的，4月份小陈在社交媒体上看到一条广告，视频里推荐一个398元的纹眉项目，这个视频现在小陈已经找不到了。4月24号，她赶到杭州西溪银泰城一家栖桐国际门店消费，技师一番推荐后，小陈最后选择3000元这一档，做了半永久纹眉和美瞳线。

小陈：“因为在聊天当中，她（技师）已经知道我这个人怕痛，所以拿398元（这档）来做反面教材，说398元（这档）很痛，她还帮我定了（眉）型，后来我一直让她给我擦，她说擦不掉，只能纹，后来说5980元两项，做一项眉毛，做一项美瞳线。（你接受了吗？）没有接受。（再后来呢？）再后来就3000元两项。”

小陈告诉记者，那位技师跟她说，总共要到店里做两次纹眉和美瞳线，第一次做的效果通常维持一个月，第二次做的效果可以维持三四年。可小陈很快发现，第一次做完才半个多月，自己的眉毛就变回了原样，美瞳线的效果相对好一些。另外小陈检查了自己的两笔转账记录，收款的商户全称都是“深圳市南山区璟美美容店”，商品一栏是“杭州西湖店”，可自己是在栖桐国际门店消费的，收款方的名称明显对不上。事后小陈越想越不放心，就向那家栖桐国际门店提出退款，包括30元定金在内一共是3030元，双方最终没有谈拢。

小陈：“不相信了。（你为什么会有这个想法？）因为他们开始做的和说的完全不一样。（现在你的要求是什么？）现在要求退款。（你要退多少？）退的话就全部退，她（店长）说退款不可能，给你补色，第二次重新补色。”

按照这份投诉调解书，5月6号，杭州蒋村市场监管所为小陈和商家进行调解，商家名称是杭州市西湖区梧栖桐美容店，门店由一位何店长出面，调解结果是小陈要求退还3030元，“并把眉毛恢复原样及赔偿，要是恢复和原来一样、就不用赔偿”，门店表示只能对小陈的眉毛“进行免费修补”，“双方争议较大、未能达成一致”。

找到杭州西溪银泰城这家栖桐国际门店，一位值班店长表示，那位何店长休息，自己是临时来替班的，关于第一次纹眉的效果到底能维持多久，值班店长是这样答复的。

栖桐国际杭州西溪店 值班店长：“半永久的话，都是两次达到完美效果，第一次都是试色，我们都会做得比较保守一些，第一次留色可能会相对差一点，但没有关系，第二次我们根据第一次的留色情况，会进行调整，我们分为根状眉、雾状眉、丝雾状眉，相对来说，丝雾状眉市面上做的价格相对比较高。（398元是最低一档？）对，是根状眉。（最贵是多少？）贵的三四千都有，都是明码标价，这个你可以去了解的。”

小陈：“而且让她（技师）给我擦的时候，她说擦不掉、只能纹了，那没办法。（在这个时候，她有没有给你看纹眉的价目表？）有。”

关于当事技师是否存在先给小陈做眉型、再推荐价格更贵的纹眉项目的行为，这位值班店长回应，会把小陈这个疑问转告何店长，门店也会核实相关情况。另外小陈提出，转账记录上的收款方为什么不是栖桐国际，而是“深圳市南山区璟美美容店”呢？

栖桐国际杭州西溪店 值班店长：“确实是公司收的，公司收不到这笔款的情况下，系统里不会存在她（小陈）的信息。（收款方的名字为什么和店名不一样？）这个我们不知道，我们属于中层。”

小陈提出的退款要求，值班店长是这样回应的。

栖桐国际杭州西溪店 值班店长：“我们已经服务了，已经开始了，效果也出来了，至于后续你不想进行二次服务，我说我们这边可以给到一定的退款比例。（一般能退多少？）三分之一，一半左右最多。”

记者向杭州蒋村市场监管所反映了相关情况，工作人员在电话中反馈，像小陈这种情况，建议双方走法律途径解决问题。

杭州蒋村市场监管所 工作人员：“（这个商家的价目表和经营行为有没有异常的地方？）这个没有，执法人员去现场检查的时候，明码标价都是有的。”