王先生：“最早这家店，就在我小时候住的旁边。（那时候就知道这个品牌？）对对对，算是比较老的一个牌子了。（所以选地板的时候也就？）选择了它们。”

王先生的新房在9楼，是顶楼。他说当时家里要装修，只是简单了解了一下，就选择了金亿地板。今年1月份，厂家来家里进行安装，4月份，他发现地板之间的缝隙变大了。

王先生：“（就这里是吧？）像这种是比较宽的，这两条也是，这条是我自己修复过的，当时商家跟我说，你修复一下，如果不满意再想方案，现在对于这种修复方案，我是不太认可的。（等于中间像打了一层。）打了一层美缝胶一样的。”

现场记者看到，主卧、次卧以及客卧三个房间铺的地板，总的面积差不多有六七十平。不过出现缝隙变大的地板不是很多，主卧有几块地板，确实存在缝隙比较大的情况。而客卧左侧靠墙边的地板已经被掀起。

王先生：“他们拿出他们的仪器，就是放在墙上，放在地上，他们就说你这个水分很大，这个东西我是外行人，我是不懂，至于水分多大呢，摆在这里看的，也没有泡水，如果真的是泡水了，我也不会找商家的。（有没有渗水的情况呢？）没有，连墙边的水迹都，你看这是他们的防潮纸，一直都放在这里没有动过。”

王先生说，当初厂家来安装地板的时候，也有个小插曲，工人也说地上的含水率过高，不太适合铺地板，后来开了一段时间暖气之后，达到铺设地板的要求后，工人才进行铺设的。现在，王先生希望，金亿地板这边可以对出现问题的地板进行修复。

王先生：“已经影响我的装修进度，我只要求他们来维修好，但是售后给我的答复是有偿维修，这个我肯定接受不了。”

绍兴金亿地板官渎路店售后经理  沈师傅：“要有偿服务的，因为不是我们的原因，我4月13号到业主家里，业主自己也在，装修公司有个师傅也在，我们进去以后，我们蒋店长刚才也提供了几张照片，是我们现场拍摄的，墙上老粉都脱下来了，我们从视觉上感觉湿度肯定大了。”

沈师傅说，之后他们有用仪器测了一下含水率，根据拍摄的照片上可以看到，仪器上的数值是145。他介绍，一般前面的这个1，他们不算，只取后面两位数字。

绍兴金亿地板官渎路店售后经理  沈师傅：“（正常来说范围应该在？）地面一般的要求是20左右，我们把地板翻开，可能五六十公分左右，北面那个阳台那个地方，测含水率就有35， 地面含水率很高，我们刚才那个图片测得是墙壁上，地面上不规则的，有的地方多有的地方少，40多也有，38也有，靠近房内的话，就20几，22、 23，这个是正常的。”

沈师傅说，现在双方的争议点就在于，业主这边认为是地板的质量问题，但是从厂家这边来说，地板没有问题，是业主家地面含水率高的问题。

绍兴金亿地板官渎路店售后经理  沈师傅：“我们是大锁扣地板，这样45度角按下去以后，按一下去就好了，敲也不用敲，打也不用打，这样子你再用大的力拉不开的，我说实话偶尔出现一点点小缝，毕竟是木头会有一点的，包括你们现场看到的缝，确实也是不大的。”

最终经过沟通，双方还是没能达成一致。记者建议王先生可以找人再测一测地面含水率，顺带找找具体的原因。