包是5月23号在宁波和义大道购物中心的路易威登门店买的，花了一万八千多。孟女士说，包买回家后，直到6月16号才背。

孟女士：“从我自己的家里拎下来以后，放到我妈的车上，可能就两三分钟的时间，我妈说，哎，你买了新包，我说是的，是老公送我的工作礼物，我妈说新的怎么这里开裂了，相当于这个地方，有一边是好的，一边是不好的。”

裂的地方是包手柄左侧连结金属环的封漆。孟女士强调，包是第一次背，当天不到8点，她还发过朋友圈。

发现问题是8点半左右，她微信联系了销售，表示第一次背就发现了问题，是新的包包吗？

当时销售表示，“包是从抽屉里拿出来全新的，给你检查过的，有疑问可以到专柜问售后的同事”。

孟女士：“（后来）说是我人为的原因，我说假如是我人为的原因，正常我拎重物，应该是两边一样的破损，为什么单单一边？而且当天营业员跟我说是新到的包，我说我要新的，旧的人家拎过的我是不会要的。”

孟女士表示，之前在其它品牌买包时，拿回家发现有脏的地方。所以这一次是特意跟销售强调的，要新的，而当时销售表示是新包，刚到的。当天她带着孩子，孩子有点闹，出于对销售的信任，就没有仔细检查，只是拍了张照片，单从照片来讲，包手柄左侧连结金属环的封漆是否开裂，图里不是特别清楚。

孟女士：“我要退货，以前如果态度好一点，他承认他的问题，那我换，因为我也需要，现在我就不想看到这个包，他们让我付钱维修。（记者：多少钱？）没说多少钱。（孟女士的母亲：几千块钱。）”

包现在还放在门店，孟女士到店里让店员拿出了包，可以看到这个包内部确实比较新。

孟女士的母亲：“我们第一次来，你们售后打电话说我们使用不当。”

路易威登宁波和义大道购物中心店 工作人员：“我们现在不方便接受采访，我们可以叫商场的人，我们会跟客人协商，也会给到客人最后的答复的。”

工作人员让记者留下了联系方式，表示会有公关联系。后来孟女士反馈，商家同意给她退货。而截止发稿，路易威登方面还没有联系记者。

小翁是做二手奢侈品的。三月底，他通过京东物流，往上海寄了一个包，一直没送到。

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小翁在杭州下沙有一家公司，是做二手奢侈品交易的。他反映，当时把一个原价18900元的路易威登牌薯条包寄往上海，物流信息更新至4月15号后，就一直没有新的进度了。

小翁：“我们从同行和客户那边收奢侈品，然后我们会卖给客户和同行，今年3月12号，我们到同行那采购了一个LV薯条包，3月27号，我们把这个包卖给同行了，卖给同行后发的京东快递，本来杭州到上海不是一天就到了嘛，直到现在快递显示还在运输中，联系京东客服多次无果，从6月1号开始到现在。”

小翁提供了和买家的聊天记录。3月27号下午4点多，小翁的一位微信好友咨询这个薯条包的情况。小翁给对方发送了照片，两人议价后最终约定12000元交易，当天下午5点58分，对方付款。

小翁提供了公司的监控画面，买家付款后的同一时间，他开始包装。随后把包装好的快件放到门口，几分钟后，京东物流的工作人员上门取走包裹。

小翁：“我6点把包打包好，放在发货的地方，京东快递员小哥是6点04分来的，6点08分把东西拿走的。（什么时候有快递信息更新？）当天就更新了，现在的更新是4月15号，到达上海某个点，一直在（运输中）。”

小翁介绍，由于疫情的原因，上海的买家一直没有跟进快递运送情况，直到6月初，买方开始联系京东物流。现在一个月过去了，事情一直没有得到解决。

小翁：“一直拖着，后来实在拖不下去了，就跟买方说赔9倍运费100块钱。联系京东专员说赔1000块钱，我不接受。（现在要求怎么处理？）要么东西给我，要么把货品价值成本价给我，当时我们觉得价格比较合适，我们想买过来卖掉，所以把这个包买进来。”

小翁提供了3月12号公司买包时，跟卖方的聊天记录，当时的成交价是10200元，现场记者拨打了京东物流客服电话。

京东物流客服：“非常抱歉，确实包价值太高了，时间也太久了，这边已经四个月了，我这边联系专员尽快处理好这个问题，您这个金额太大了，我们接线客服一下解决不了。”

记者也把情况反映给了京东公关部的工作人员。后来小翁反馈，有工作人员联系了他，让提供商品价值证明，并表示已经安排分拣人员专项小组寻找快件。