收到青桔平台发来的信息后，白先生想着一个小时顶多也就多扣几块钱，于是便劝爱人停好车，俩人去忙其它事情了。可是一小时过去之后，白先生发现订单非但没有结束，还一直在走着钱。

白先生说，他为了能联系上青桔的人工客服，除了在微信小程序里联系外，还拨打了114电话查询，得到的回复是没有青桔登记的电话，只有滴滴的。

由于滴滴也没有对应的选项，记者只好以丢失物品为由联系上滴滴的人工客服。

十几个小时过后记者辗转联系到了青桔换电的人工客服，他是这样告诉记者的。

记者将情况告知白先生后，他第一时间在平台上进行了回复，平台显示：申诉后，系统会在2个工作日完成审核，审核通过后，会免除骑行费用或者原路退还已支付的骑行费。事情到此算告一段落，白先生多支付的费用能否追回，我们也将持续关注。在这儿我们想说的是，如今共享的概念越来越深入人心，选择骑行共享电单车的人也越来越多，如果运营商的平台没有有效途径接收到骑行人反馈的问题，不能及时沟通和解决，看似受损失的只是骑行人，但长远来看，企业自身的信誉和运营状况又何尝不会受到更严重的影响呢？我们希望运营商的管理制度能够尽快完善，白先生的遭遇不要再次上演。

民生关注记者报道