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昨天,我们节目报道了广州街坊彭先生所使用的电信套餐,每个月都被运营商多扣了5元增值服务费,他怀疑中国电信没有征得他本人同意,就开通了这个所谓的增值服务,最终,在我们记者与运营商多次沟通之后,彭先生被多扣的话费全额退回。虽然问题已经解决了,但运营商扣费前为什么没有告知彭先生,并且彭先生办理的业务还查不到任何合同协议呢?
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