肖先生：这事弄的我手机也没了，然后钱也没了，结果现在谁也不承担这个责任了，没想到小米这样一个大品牌，售后这么差劲。

肖先生：手机wifi突然打不开了，通过查询网上，发现这种现象非常非常多，当时小米的一个售后政策就是如果出现这种问题的话，免费给换新机，我觉得小米还是比较负责任的，毕竟使用了三个月。

肖先生：10月份的时候，手机又出现烧主板的问题了，然后手机就直接打不开了。

记者：和上次是一样的状况吗？

肖先生：这个问题都是一致的。

肖先生：这就是当时小米出的一个政策，出现两次wifi问题的用户 可以进行退机或再次换机 。

肖先生：这个售后点表示说，我们可以检测，但是我们不负责退货，然后就让我们再联系400，按照400电话的一个要求，给他邮到青岛，当时承诺是48小时之内退钱。

但第二天，青岛这边的售后给我打电话了。

小米科技有限责任公司青岛地区售后工作人员：我们这换是能换，退应该是退不了。要不然这样我给你取消一下，本次服务给你转寄一下济南授权服务中心，她们那边看看能不能退，我们这边退不了。

肖先生：济南售后给我拒收了，原因是通过我的手机账号查出来一个售后工单是4月份的一个工单，给这个机主打电话，机主说他之前早把这个手机卖了。

肖先生：那证明我的手机换的就不是一个新的手机啊。

小米科技有限责任公司济南地区售后工作人员：是拆包的同事那边给您查的，他那边怎么给您查的，我不太清楚，先生，我刚刚问到他，他就是这样的说的。

肖先生：所以说，我现在非常怀疑我这个手机是一个二手手机。

肖先生：周五的时候，济南那边的售后给我打电话，说我手机屏幕碎了，说不能退款了，让我自己联系快递索赔，让我去找快递，我去哪找快递啊，快递也不是我邮的，是青岛那边邮过去的，其实我买个手机经常坏，心情就都已经很不好了，然后他现在又把所有的问题推到我身上了，我非常非常的生气，现在想想小米的做事风格，我实在接受不了。

西海岸区永旺梦乐城商场内的小米店铺店长刘先生：如果是快递的原因的话，我们会去追究快递的责任的，不用您去。

肖先生：但是之前售后说的意思就是让我去找快递。

记者：他这个钱能先退给他吗？

西海岸区永旺梦乐城商场内的小米店铺店长刘先生：退货的话其实也是售后部门来去做的，那我们这其实是没有权限的。

记者：那像他这种情况，咱们这边会不会第二次换手机的时候拿一个翻新的手机？

西海岸区永旺梦乐城商场内的小米店铺店长刘先生：不会不会，按政策来说，我们给顾客换的手机肯定是全新的手机。

记者：为什么会频繁的出故障？

西海岸区永旺梦乐城商场内的小米店铺店长刘先生：我不是很清楚，因为我是做销售的。因为是我们店卖的，我们肯定会负责的，我们现在就去找我们售后的的部门了解这个情况。

小米科技有限责任公司济南售后工作人员：像您这个情况来讲的话，我这边需要帮您反馈一下。

记者：会存在这种二手手机这种情况吗？

小米科技有限责任公司济南售后工作人员：不会的。

记者：那有之前的工单是存在哪种可能性呢？

小米科技有限责任公司济南售后工作人员：这个可能性不好说，需要给您一个准确的答复，所以需要核实每个环节，看看有没有出现疏忽这种情况，倒时候有专门的人跟您对接。

记者：那大约什么时间能回复？

小米科技有限责任公司济南售后工作人员：到时候给您回复吧。

肖先生：我收到他退款了，但是他也没解释清楚，到底是不是新机，他说他再去调查一下。