周女士的新房在杭州临平的中交理想时代芳华小区。她说之前在网上认识了一位设计师，请他给新家做设计。对方推荐了一位姓郑的项目经理，给出的评价很高，说是从装修公司出来单干的，合作过很多次。出于信任，周女士同意让这位郑经理来装修。

周女士：“2月份还没签合同，就问我要了第一笔，10000块钱说要做浇筑，后来我就把钱打给他。3月4号说浇筑材料都买好了，钱花完了，就问我要第二笔钱，我说我们合同还没签，后来也是过两天补的合同，我又把剩下的20800块钱打给他了。”

周女士和郑经理签了装修合同，合同价款是七万七，约定工期60天，3月2号开工。她说自己按照合同，在开工前支付了40%的费用，30800块钱。到了3月中旬，发现装修一直没动静。

周女士：“买了一个这个（装修保护垫），就买了这个，几十块钱，就来了两趟吧，然后其他什么都没做。他说的第一个原因是，之前他老婆被隔离了，他回去带小孩，带了一个多星期吧，后来第二次联系他，他说家里有人去世了，又来不了，当时是说，你来不了我们微信沟通，我说现在不找你做了，我觉得我不信任你了，他就说这个事情要当面说清楚，我就一直在等他，之后反正一天拖一天。”

周女士说，现在她已经找了其他人给新家施工，三月底就开始和郑经理协商解约了。对方说给她家装修的材料都买好了，还出具了清单。她发现单子上的送货日期似乎是1月份，她2月份才认识郑经理，时间对不上，对此郑经理说是单子发错了，这些她也不想多争论，之前提出给郑经理1000块钱，要求对方退还剩余29800块钱装修款，可郑经理说要扣4000块钱。

郑经理：“没有做什么，现在就是给她支模了一下，4000块钱是一些辛苦费，还有保护的，七七八八加在一起吧。（周女士：来了两趟，这个东西就几十块钱的东西。）合同上你要退，我是要扣10%的。（周女士：那是你这边违约，我都没问你要赔偿。）谁违约到底，你还在谈论违约问题，我现在是不是在合同内？（周女士：你是在，但是你一直没有动工。）（记者：前期有没有告知过她，为什么没能及时施工？）我跟她说了。（周女士：那是后来工人找到我，我一直追问他，见不到他面，他才说的。）那个，这种事情也不好往外说，对不对？”

没按时施工的具体原因，郑经理没有多说，聊天记录里，他向周女士表达了歉意，说因为家里的事耽误了。他说之前也愿意退全款，可现在不接受任何协商。

郑经理：“她后来又是报警又是干嘛的，给我弄得生气了，我不退，就按合同走。动没动工我们都是在合约内，超出这个合约，我没有按时完成，那我的延期费用是不是要赔给她的？”

设计师 向先生：“因为他确实把她家耽搁了，我觉得也很抱歉的，因为事情是我做的。郑工这边我说了，我也劝过，把钱退掉就行了，那天突然就一下子崩了。”

中间人向先生表示，会再做做两边的工作，再帮忙沟通协商。