彭先生说，电脑是华硕品牌，3月17号买的，成交价5350元，下单时在平台上勾选了验货宝服务，验货费包含在成交价内。

彭先生：“跟卖家协商过后，要求走验货宝，验货宝就是第三方检测机构，为了保障电脑质量跟安全。”

彭先生描述，卖家从广东把电脑邮寄到上海的验货机构，机构给出验货结论：说机身有划痕等。彭先生说，这个瑕疵自己能接受，跟卖家协商便宜了300元。之后验货机构发顺丰速递到杭州。3月底，快递员送货上门，他验货时发现电脑损坏严重。

彭先生：“就是屏幕已经碎裂，外壳变形了，键盘上面有几个按键丢失了，完全不是一个样子的电脑，跟验货宝出具的检测报告上面的照片，完全不一样，我肯定不能收货，就让快递员拿回去了。”

物流信息显示，4月15号快件在杭州下沙中转场完成分拣，准备发往上海，目前还在运送中。

彭先生说，他不知道电脑到哪了，但闲鱼上的交易已经成功，付款到了卖家账户。

彭先生：“闲鱼没有给我延长交易时间，在4月初的时候，就自动交易成功，我现在就是东西没有拿到，钱也没有，我要求就是要么把完好的电脑送过来，要么就是退钱，主要我觉得这个问题出在闲鱼平台，还有验货宝，还有顺丰这三家。”

彭先生表示，之前联系过顺丰，对方说这单运费是19块钱，只能赔偿运费的十倍，一番协商后，对方愿意赔一千元，他不能接受。他认为，卖家给验货机构的货是好的，验货机构发给他时出了问题，在这个环节，验货机构属于发货方，应该给个说法。

验货宝客服：“给到顺丰是好的，如果对理赔金额不满意，只能是本人联系顺丰，继续跟进处理的。（彭先生：你们当时寄快递的时候，也没有询问我要不要保价，现在顺丰就是以没有保价为由，拒绝更多的赔偿，只能赔偿一千块。）验货宝目前是不保价的，每个人买的东西都不一样，有的都好几万，没办法保价的。”

闲鱼客服：“（彭先生：你们和验货宝是什么关系？）我们平台和验货宝是合作关系，核实目前顺丰答应赔偿一千元，还在协商中，物流问题验货中心不支持维修，如果你不认可，小二只能再帮你升级处理。” 

没有签收电脑，平台却判定交易成功，闲鱼方面没有做出解释。验货宝和闲鱼都表示，是物流出现了问题。

顺丰客服：“现在你东西停在杭州下沙中转站，因为疫情原因，管控在这边，目前记录说是在协商金额，结果还没有，我帮你再通知一下，之前跟你联系的售后，这个东西怎么处理， 我让他给你一个新的答复。”

顺丰公关部门表示，等电脑送到上海的验货机构后，再协商理赔。

浙江丰国律师事务所  陈松涛：“ 如果有证据能证明，当时交给顺丰是有这么多价值，你弄坏了，当然应该按照实际价格赔偿。不是消费者找的顺丰，是验货宝找的顺丰寄给我，现在东西坏掉了，我跟顺丰没有直接关系，那我就找验货宝和闲鱼来退钱，这个闲鱼是有责任的，因为在提供平台的时候，同时又提供了配套（验货）服务。”