这家圣宠宠物店位于杭州萧山的拱秀路上，汤大姐是这里的老客户，说是去年10月份参加了店里的充值活动，充值一千块钱，送五百块钱。

汤大姐：“狗狗洗澡是三十块，美容是一百块，就这个价格，以前我们没充卡的时候，也是这个价格。”     

汤大姐说，双方的不愉快，发生在4月21号。当天中午，她把家里的两只小狗送到店里洗澡，并约好下午五点钟过来接。等她到了约定的时间过来，说是两只小狗只洗了一只。

汤大姐：“我说说好五点来接，你不来接（没洗好）， 我还有个饭局嘛，然后他就一直在强调，不是他的错，他就说，我们只有一个人，洗不过来。我跟你约的时候，你可以说下午没时间， 要不明天，对不对？然后他就说，那是不是，你说五点钟就五点钟要接，是不是下次你说三点钟洗好，你到三点零一分洗好，我就要收你的寄养费。”   

圣宠宠物杭州萧山拱秀路店 何老板：“她来接的时候，还有一只狗洗了一半，大概多了十四分钟，到五点十四分的时候，才让她拿走，然后她就在那里，一直说说说，那我说你这个东西，大家都要互相体谅的，我去她那里接狗的时候，我在楼下等，也等了好几分钟，我从来都没说什么，然后我们说好是三公里接送的，我到她那里有十公里，来回就有二十公里，洗一只狗三十块钱，你想想我能有钱赚吗？”

宠物店的何老板说，宠物来洗澡美容，都是预约的。汤大姐那天询问他时，店里已经预约满了，考虑到是老客户，还是答应给她的狗洗澡。不过由于其他客户都安排好了，加上店里人手也紧张，所以当天五点多还没洗完。汤大姐表示，要是对方口气软一点，事情也就过去了，可老板的这番话，让她很生气。

圣宠宠物杭州萧山拱秀路店 何老板：“她说话先不客气的呀，她是板着脸说的呀。（汤大姐：我是微信跟你说的，你怎么能看到，我板着个脸呢？我真的就奇怪了。） 你的语气，我听不出来吗？”

由于发生了这种不愉快，双方谈到了退款，何老板这边算下来，汤大姐充值的一千块钱，消费掉五百八，应该退她四百二，并通过微信转账给了汤大姐。不过汤大姐没收，说不认可这种计算方式。

汤大姐：“是你单方面要退我的卡，那我该享受的，我是不是应该享受？一千块钱消费是抵一千五嘛，那我消费了五百八，那我是不是按比例来讲的，应该享受两百九十块钱，退我四百二，那我当初充卡的意义在哪里？两百九的消费给我算进去，应该退我七百一。”

汤大姐的意思是，充一千送五百，相当于店内的消费打六七折，自己之前产生的这些费用，应该按六七折计算。

圣宠宠物杭州萧山拱秀路店 何老板：“她说大不了不来洗了，那我说把钱退给你，你不来洗，我给你退卡，没有（汤大姐）这种退法的。”

何老板说，微信转账汤大姐没收，他又通过支付宝，转了四百二十块钱过去。如果汤大姐还有其它诉求，建议她通过市场监管部门解决。