杭州西溪河东小区门口，设立了一个道闸系统以及智能门禁。记者见到毛女士时，她的右手还绑着绷带。她现场演示了1月22号下午1点左右发生的事情：

毛女士：“这个桥下坡的地方，带着我儿子从这里下来的（骑着电瓶车）对，这个门是开着的，然后是下雨天，我就直接进去了（到了哪个位置）差不多这里，我现在也慌，然后门直接从后背打过来，我电瓶车这样骑的，直接打到我这里右手边（是哪一块位置砸到你的）我电瓶车差不多这个高度，那应该差不多是这个位置。”

毛女士说，幸好，孩子没有被砸到，当时她感觉天都在旋转，去医院检查后，被诊断为右侧第三掌骨骨折。

毛女士：“你现在看这个门缓缓过去，你想象不到我的手会砸成骨折的，我自己都不知道门怎么砸过来的（当时是坏了吗）我不知道有没有坏。”

物业的工作人员回应，门口的这些设备，是老旧小区改造时统一安装的。他们保留了当时的监控，但目前无法提供给毛女士，也不方便拍摄。记者数了一下，门从完全开启的状态，到开始关闭，大概八秒钟的时间。

杭州西溪河东小区文新物业 工作人员：“（门砸到她吗，监控里显示）门是碰到她一下（碰到她的手吗）监控上看得不是非常清楚（门是正常关闭的吗）对，当时前面有辆车刚刚进来，她跟着后面，直接冲的，她当时没有刷卡。”

毛女士：“我自己看到的，保安在我前面，他所说的我跟车，那个车已经到那个黄车的地方了，这个门是开着的，我是这里下来的，门是开着的，我是这么进去的，开到一半打过来的。” 

毛女士不认为自己跟了车，在她看来，门当时就是正常开着的。她说自己还了解到，这个智能门禁不是第一次碰到人了，有的轻一点，稍微严重一些的也有。

毛女士的丈夫：“你的门是一直开着的还是分的。”

杭州西溪河东小区文新物业 工作人员：“分早晚高峰期，早晚高峰期人多，这是没办法（毛女士的丈夫：你公示过吗。）”

毛女士：“这个门是不固定性常开常关的，有些时候一直开在这，有些时候 一直关在这，有些时候开一下关一下。”

杭州西溪河东小区文新物业 工作人员：“刚装的时候，有些人不知道那个，但是碰的话，只是稍微碰一下，门是有反弹的。”

毛女士：“它现在自动反弹，砸到我手的力道的时候不弹。”

毛女士提出，掌骨骨折影响到了生活，过两天还要去医院复查，她希望物业承担医药费、误工费、护理费等相应费用，大概五万块钱。工作人员表示，他不是物业负责人，无法做主，并表示门口有相关规定，一人一卡。双方现场没有谈拢，后来，毛女士报了警，最后双方约定，下周三上午和物业去司法所谈。