王女士：我们就很着急，一个老人怎么手机关机了，叫我老公去找，哪里都找不到。

王女士：我们就问他为什么手机关机，他说在一个地方做眼袋，他们要求他手机关机的，我就觉得挺奇怪的。

王女士：他们说这五百块钱交上来是做检查，检查以后说眼袋治疗需要四万块钱。打完折三万多，我爸说三万多太贵了，她同意我爸先交一半的钱，说一万五可以做十五次，大概一千块钱一次。

王女士的父亲：眼睛三次做了，我看没什么效果，眼眶还是带出来的。

记者：有变化吗？

王女士的父亲：基本上和原来一样。

王女士：首先做治疗需要关机；第二个什么五百块钱三次可以做掉，到了那边又开出四万块钱价钱；第三个合同没有的，他说在那边签的没有带回来，所以我想来看一看。退款是这样子，因为你一万五（做）十五次，你买的是打折后的，如果要退款，就得按1280元（一次）退，减三次退掉11160元，约我今天早上九点退，早上突然冒出来你是单方面违约，要扣除百分之三十违约金，说我爸跟她签的协议，协议不肯给我看。

杭州市上城区阿鑫美容店 工作人员：当时我们签协议，已经都告诉他了，这个东西中间如果个人原因退款，会付一部分违约金。

记者：这个书面约定有吗？

杭州市上城区阿鑫美容店 工作人员：书面约定应该有的，这个得找。

杭州市上城区阿鑫美容店 工作人员：当时是五百块钱做体验，顾客是对我们满意的情况下，他可以在我们这继续购买项目。

记者：500元体验什么内容？

杭州市上城区阿鑫美容店 工作人员：眼部理疗。

记者：只需500元的理疗项目，包括了什么国家专利？

杭州市上城区阿鑫美容店 工作人员：我们肯定有专利技术，没有的话不可能去这样宣传，你先把电话撂了，我跟领导汇报一下这个顾客的情况。