“就是把你套到里面，让你频繁消费，这是霸王条款。”刘女士告诉记者。
市民王女士和刘女士告诉记者，去年2月份，她们在长沙县中影元素综艺影城(和悦城店)各充值了300元办了会员卡，办卡后，可以享受看电影19.9元的会员价。可随着疫情的反复，电影院的影片供应量大幅下降，这也导致时至今日，王女士的会员卡还有110元余额，刘女士的会员卡还有160元余额。
7月22日，两人来到影院准备看电影，用会员卡购票时，却被影院前台工作人员告知，会员卡已经过了有效期，卡内余额已被冻结，如需解冻，得重新充值100元，这让王女士和刘女士无法接受。“你看一张卡都没有消费完，现在又要我必须要充值才能够用，所以感觉没有保护消费者的合法权益。”
记者随后找到长沙县中影元素综艺影城(和悦城店)前台客服进一步了解情况。
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记者：会员卡里还剩160元，为什么不能用了呢
前台客服：已经跟消费者说明了的，卡的后面都写清楚了。
记者：你说续费激活，也没写要续费多少钱激活，为什么一定要续费100元？
前台客服：我们这边规矩就是这样的。
记者搜索发现，此前，多部门联合印发了《关于规范商业预付卡管理的意见》，其中明确：
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人民银行、商务部要继续健全商业预付卡收费、投诉、保密、赎回、清退等业务管理制度，全面维护持卡人合法权益。为防止发卡人无偿占有卡内残值，方便持卡人使用，记名商业预付卡不设有效期，不记名商业预付卡有效期不得少于3年。对于超过有效期尚有资金余额的，发卡人应提供激活、换卡等配套服务，市监部门要进一步加强监督检查，加大消费维权工作力度，严厉打击侵犯消费者权益的不法行为，及时开展相关消费提示，营造良好的消费环境。
显然，长沙县中影元素综艺影城(和悦城店)这种单方面的条款并不符合相关法规。
经过记者多番沟通，长沙县中影元素综艺影城(和悦城店)相关负责人表示，可以以会员价将王女士和刘女士的卡内余额直接兑换成电影票，有效日期截止到明年年底。
针对涉事影院出售预付卡的收费问题以及该批预付卡是否向商务部门备案的问题，长沙市商务局已经介入调查，我们将持续关注此事进展。
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