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王女士家住杭州萧山的金地天逸小区，4月18日，王女士通过美团优选，在线买了价值800元的零食和饮料。第二天，王女士接到短信，显示快递已经到了，要求她下楼自提。“配送到离自己居住地最近的可提货门店，我把物品分拣到自己篮子的时候，发现有非常明显的味道，仔细观察后发现是不明生物的排泄物，那时候是非常震惊的。”

从王女士当天拍下的照片可以看到，在部分食品的外包装上，有明显的脏东西。王女士说，当时发现问题，货物就没拿走，还扔在自提点。所谓“自提点”，其实就是借用了小区楼下一家商户门口空地。地面上放了很多个印有美团标记的塑料筐。王女士购买的食品就在其中一个框里。“我说怎么会有这么恶心的味道，拿起来后才发现上面原来是有排泄物的。问了店里老板，他说今天来拿货的所有人都遇到了这个问题。我这么生气的原因是我拿的时候手触碰到了。”

自提点借用的是小区商户门口的空地。商户表示：“整个运输流程我们不参与，我们只是一个存放点。送来的时候就看到了（脏东西），应该是美团那边出来的时候就有了。”

按照商户的说法，美团送货员送货到自提点的时候，就已经发现异常，但还是把商品卸到了这里。王女士想知道，到底是哪里出了问题。“真的是把我恶心到了，也让我下定决心，想去找这个原因，到底是哪个环节产生这件事。”

针对这个情况，记者向美团平台反馈了这个情况。美团平台客服表示：“我们这边出库都是通过严格检验，合格后再分拣到司机车上，司机直接送货到团长那边卸货。您要求排查出怎么出现的这种情况，我们确实没有办法满足您的诉求。但是关于这件事怎么处理，我们在24小时之内会给您回电话。”

采访中，美团没有给出更多解释，不过王女士向我们提供了一段通话录音，说是美团专员就此事，给出过回应。“是哪里的排泄物，确实不太好核实，但这个是我们平台的责任，我们从来没有推卸过，可能是咱们运输中存在的问题。现在可以申请到50元抵扣券，目前这边是这样一个方案。”

王女士说，美团给的方案，她不接受。随后，记者随后向美团平台公关部门进行了反馈，相关问题仍在处理当中。