励女士：跟营业员说得很清楚，我要54号圈口的尺寸。她跟我说这有个54，水头很好的。我当时戴戴感觉挺好的，就带回家了。后来我戴的时候，感觉晚上睡的时候有点硌手，因为我这个地方比较小，骨节比较大。另外一个营业员测量出来，她说是52.5的。后来他们店长过来，说给我重新换一下。两个买玉镯的过程都是晚上买，没有看清楚里面的情况。第二天早上在家里阳台那里看到里面有一点裂纹，我就去店里面跟店长说了，店长说可以给我置换。

励女士：当时我们就戴了这个手镯，我妈妈说这个尺寸看起来有点大。后来老板娘说，这个尺寸才是真正的54，第二个尺寸是53的。

记者：现场没量吗？

励女士：现场卡尺可以量的，不是硬的卡尺，是软的卡尺。手其实是可以松一点，调一点，可以调的。戴上去感觉当时就有点松嘛，当时都已经到这种程度了，我想着要么就挑一个。但是我们回家之后，在自然光下面，就看到了很多问题，有三处问题。

记者：现场没看到吗？

励女士：现场当时我们看过的，看过之后带回去的，没有发现裂纹。当时有一条看到的，有一条她说是棉。

老凤祥银楼宁波吾悦店 工作人员：不会给你任何答复，你要想解决问题，直接到总店去。咱们只是打工的，给不了你任何答案。你就直接去那边， 你都懂得，你都知道在哪里。

宁波镇海区骆驼美尚珠宝行 陈经理：我很喜欢今天你们来，给我们主持公道，真的很开心。

宁波镇海区骆驼美尚珠宝行 工作人员：她对我们影响非常大，损失非常大。不是她找我，我们要你们来伸张正义。

宁波镇海区骆驼美尚珠宝行 陈经理：她妈妈啪啪啪，人家顾客都在，声音比任何一个人都响亮。人家说用喇叭，她不用喇叭，是吧？已经跟她说了，你别讲了，否则影响我们生意。我们这个生意不是一丢丢生意，否则我让你去赔的话，你怎么给我去赔？这样子给我介绍，难道你不让我做生意吗？

宁波镇海区骆驼美尚珠宝行 陈经理：另外一个店长说，这个有点大。她说我就喜欢大的，我说这倒也对，拿上拿下可能方便一点。

励女士：你敢说这个话我跟你说……

宁波镇海区骆驼美尚珠宝行 陈经理：我对天发誓，没关系都有录音。

励女士：全家***，是吧。怎么样先说嘛，对天发誓来来来。

宁波镇海区骆驼美尚珠宝行 陈经理：你家全家***。

宁波镇海区骆驼美尚珠宝行 工作人员：这是一道光线，如果真的当时有这么大一条裂痕，她会拿去不啦。

励女士：当时就是说有棉吗？我说这个什么东西，她说是棉。

记者：是这一条吗？

励女士：嗯。

宁波镇海区骆驼美尚珠宝行 陈经理：不是这一条，没有说过，本来就没有这个东西，你怎么会去说这个棉不棉？

励女士：你看我刚带去的时候，刚开始的时候就这么一点，后面就越来越厉害，越来越厉害。

宁波镇海区骆驼美尚珠宝行 陈经理：她这里在看，两个人，她转来转去，转来转去不是在看吗？也在看，如果这样子马上能看出来，她会拿走吗？

记者：您的意思出店的时候这个裂纹是没有的？

宁波镇海区骆驼美尚珠宝行 陈经理：没有的，完好无损的，现在肉眼都能看得到。

励女士：你看这条能看到吗？他们自己打了蜡什么的。

宁波镇海区骆驼美尚珠宝行 工作人员：又撒谎了。

宁波镇海区骆驼美尚珠宝行 陈经理：我先问你这个东西还能打蜡吗？

宁波镇海区骆驼美尚珠宝行 工作人员：如果裂掉两半了，我们也要给她换吗？记者小妹你看，肉眼都能看到的东西她会买走吗？

励女士：你们卖的东西就是裂的。

宁波镇海区骆驼美尚珠宝行 陈经理：第二个不是挺好的吗？我说你为什么不要？她说第二个有裂缝。我说哪里有裂缝？我们看来看去都没裂缝。

励女士：到外面去看，里面看不出来。

宁波镇海区骆驼美尚珠宝行 陈经理：她说用指甲去抠，如果用指甲去抠能抠得出来，这个肉眼更加能看出来，她会拿走吗？

励女士：我从始至终要的就是54的。

宁波镇海区骆驼美尚珠宝行 陈经理：你不用五十几，你自己喜欢带走的，我们又没有强迫你必须给我带走。这个东西跟穿鞋子一样，我要穿36，我要穿舒服，我穿37的鞋子。

记者：第三个手镯戴过吗？

励女士：第三个我戴着走，第二天早上就发现裂纹了。

宁波镇海区骆驼美尚珠宝行 工作人员：你一晚上回到家，我们怎么能知道你？

宁波镇海区骆驼美尚珠宝行 陈经理：如果是我戴着我还能跟你阐述，但是不戴在我身上。

宁波镇海区骆驼美尚珠宝行 工作人员：我怎么可能知道她出了门一晚上去干嘛了？

宁波镇海区骆驼美尚珠宝行 陈经理：就好比买汽车一样，汽车你买去了路上跟人家一擦，那难道是我汽车的事情吗？难道是售卖的事情吗？

老凤祥浙江运营中心 叶经理：可以看得出，在店里的时候，这个东西是完好的，是没有任何问题的。而且顾客也签了字，都是双方认可的，而且消费者也是开开心心走的。我们经销商这里最多12000块钱，再给她退2000块钱。因为不是过错方，她不能这样去亏本。