福建泉州许女士要求退换车！究竟为何？_快讯

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福建泉州许女士要求退换车！究竟为何？

网址：www.cssqt.com 编辑：长沙社区通时间：2025-03-29

近日，泉州的许女士向《维权超给力》报料称，她在泉州盈众汽车销售服务有限公司购车时，因销售人员操作失误，导致车子进水，许女士要求退换车遭拒。4S店相关工作人员表示，此情形不符合车辆三包法的退换标准。发稿前，4S店已同意许女士的诉求。

987私家车广播，赞6

2025年2月28日，许女士去泉州盈众4S店看车。在销售人员欧阳女士的推荐下，她看中了一辆2024款大众探岳的现车，并当场签署了购车合同，支付了41641元首付款。但回家后，家人仔细查看她拍摄的车况视频，竟发现车辆中控台、空调出风口等部位严重进水。

许女士

“因为我第一次买车不是很懂。当时拍了个视频回去给家人看，就发现，车辆中控台、空调出风口内都严重进水了，脚垫都湿透了。”

购车合同

据许女士回忆，购车当天，因为这辆现车停放时间久，有灰尘，欧阳女士便开着车载着她去自助洗车机洗车。洗车完毕后，许女士发现座椅上有水，但欧阳女士称只是溅到了一些水，并催促她下车。她当时不知道此事的严重性，随后依然与对方签署了购车合同。

视频截图

3月1日，许女士拿着拍摄视频前往4S店要求退换车。在协商过程中，销售欧阳女士承认在洗车过程中，车窗没有关紧导致车内进水。但客服总监游女士表示，是车辆进水后双方才签订的合同，因此拒绝退换车辆。许女士后续多次到店协商，相关工作人员更是直接告知她不满意可以直接去法院起诉。

许女士认为，她仅签订了购车合同，尚未办理贷款和上牌手续，由于4S店工作人员的失误，导致这辆车出现了质量上的瑕疵，这个损失不应该由消费者来承担，她还是希望4S店能退换车。

许女士

“整个过程都是销售操作，车是她开的，车窗是她摇的，车也是她洗的，然后洗的过程中窗户没有关，她就一直骗我说没有问题，让我去签合同。”

视频截图

接到报料后，987《维权超给力》记者与销售欧阳女士取得联系，对方承认，洗车过程中，确实存在车窗未关紧的情况，但只是稍微溅到一点水，车子本身不存在质量问题，不满足退换车的要求。公司也在积极与许女士协商处理方案。

自助洗车机

《维权超给力》记者又联系上客服总监游女士，对方称，当时许女士是先看车，再谈价格，最后才签署购车合同。洗车后销售已经明确告知许女士，洗车过程中存在车窗未关紧的情况，许女士当场与老公拍视频确认车况后，才签署的购车合同，购买过程中并未提出异议。

游女士

“在签合同之前，对于这个问题有疑虑的话，我们可以给你换一台，完全没有关系。但签完合同之后，厂家已经开始质保了，后续重新变更，会影响二次销售。”

对此，《维权超给力》特约专家、福建省消费者权益保护委员会汽车维权专家柯学灶表示，根据以上描述，可以认定这台车仅为进水车。消费者是先发现进水，后签订合同，算是默认车况，已经完成销售环节，4S店不存在重大事故隐瞒欺诈行为，不符合退一赔三或者换车的标准。

柯学灶

“如果消费者认为这台车大量进水对后续使用有影响，车况存在不安全。车主可以委托独立第三方检测机构，进行司法鉴定，出具鉴定报告，并将4S店起诉至法院。一般原则下，消费者不能轻易要求退车，由于4S店对车辆有保管的义务，因此4S店需要对此次事件做出赔偿。”

发稿前，许女士称，4S店已同意给她换车，她也对《维权超给力》的介入表达感谢。

TAGS：快讯 | 新闻转载：长沙社区通

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