整个人很懵、很崩溃!
福建南平的薛先生说,自己经过精挑细选,花了16万元在上海大众汽车福州铜盘4S店购买了一款凌渡L汽车。
因为是自己的第一辆车,4月11日那天,薛先生高高兴兴来到店里提车。可他怎么也没想到,刚将车驶到约1.8公里远的加油站加了油,车子就无法发动了。薛先生赶忙联系了4S店,随后工作人员将车拖回了4S店内,而自己的心情一下就崩了。
薛先生说,经检查,车子的燃油泵输入量过低,但除此之外,还有组合仪表、驾驶员车门电子装置、电子信息设备等显示为异常,仪表盘上还时不时跳出各种不同的故障提醒。
薛先生说,在检查车辆后,4S店给出了更换油泵、赠送一次保养的解决方法,但他并不能接受,自己刚到手的全新车子才开了不到10分钟就出了故障,他无奈吐槽“这么小的概率就跟买彩票一样”,这样的车他可不敢要,提出要退换车。
对于薛先生的情况,4S店工作人员称,是油泵电机出现了故障,属于偶发性故障,更换油泵后就能解决。工作人员也向记者展示了车辆的PDI检测报告,各项指标都正常;而且薛先生车子的问题没有达到《三包法》中退换车的条件,他们会将这次发现的问题作为首例个案上报给厂家,看看能不能申请到退车;在申请期间,4S店会为薛先生提供一辆代步车方便其出行;若未退换车,也会给出如延长质保期等的售后方案。
截稿前记者接到薛先生反馈,表示厂家不同意退换车,但4S店赠送了免费保养年限,双方协商一致。
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