从2018年开始，李先生给外孙在呼和浩特市的奥星冰场报名学习冰球，报名时明确要求跟着一名姓姜的教练学习。本来学的好好地，可就在2022年7月份，这位教练突然辞职离开了这家冰场，李先生开始和冰场协商退款。

李先生 呼和浩特市民：当时来的时候跟冰场就说好了，教练要走，我们就跟着一起走。

李先生觉得当初之所以选择这家冰场，是出于对这名教练的认可，现在教练不在了，李先生不愿意再留在奥星冰场继续消费，他就要求冰场退还剩下课时6000多块钱的学费。

李先生 呼和浩特市民：一节课是120块钱，还剩五十节，这五十节要求给我退课。去年七月份，商场给打出那个单子叫我们填，孩子的信息，包括我们的卡号都给他了。

记者：这上面没有关于商家的信息啊，人家也没有签字没有盖章的。

李先生 呼和浩特市民：没有那些啊，当时就让我们填完这个单子，然后底下写一个月之内给我们退。

从去年的8月等到9月，再等到今年2月，半年多的时间过去了，可李先生的这笔退款始终没能到帐。记者了解到，目前有近二十位家长像李先生一样需要退款，共涉及9万多块钱，这些家长也都已经和冰场签了退课说明却没有收到钱。

呼和 呼和浩特市民：其实咨询过很多次，他们就是来回推诿，推皮球，冰场推给了七彩城财务，七彩城财务推给五楼的后勤，后勤我们去了若干次，得不到任何结果。

家长们手中的这个退课说明能否作为退费的依据呢？白纸黑字地写着一个月之内办完退课手续，为什么拖了半年多还没有下文呢？记者找到了七彩城分管奥星冰场的副总杨女士。

杨女士 奥星冰场负责人：大家在缴费的时候，多多少少是享受了当时的优惠政策，（退款时）赠品是要收回的，收不回来是要按当时等额价值折抵的，这个计算就比较繁琐，加上我们冰场切换了两套系统，这个资料的查询就有些困难。

听到了杨女士的解释，家长们也都提出了质疑。

呼和 呼和浩特市民：冰场当时给我们的就是电脑数据里调出来，我们每个人还有多少节课，我们应该能退多少钱。

杨女士 奥星冰场负责人：那是一个初步的登记。

记者：他们拿出来的不能作为退费的依据？

杨女士 奥星冰场负责人：是初步的一个登记。

经过沟通，负责人杨女士向家长承诺了退款的时限。

杨女士 奥星冰场负责人：给广大顾客朋友表个态，涉及到退费的，大家把手续都准备好，我们在月底前都一次性给大家处理好。