郑女士：就像便利店一样，做一些生活用品，美妆用品，还有一些成人用品，就这三大类。是线上，在“美团”上面“饿了么”上面，无人的，比如说你在线上买，买完之后靠外卖给你送过去。低成本高收入，只需要花6万块钱，你就可以每个月收入一到两万。

郑女士：（选址）是他们公司（“能橙”）选的，这个房子原本是一个写字楼，小的办公室。当时也大致让我看了一下，其实我看的第一眼，我就觉得地方有点小，我就质疑了，我就问他地方会不会，房间感觉有点小。他告诉我，他说姐，房间不会小的。告诉我那个房子面积31个平方，得房率95%，但是真实量下来，这个房子只有14个平方左右。

记者：这样的店铺一般需要多大的面积？

郑女士：他们上面有写，30到60个平方。

郑女士：一开始没有给我任何答复，（后来）告诉我，给我换一个地址，得房面积是43个平方，要求我继续加钱，（月租金）从2500元到3030元。

郑女士：很多隐形收费，合同上面没有标注，他们短视频说6万块钱，就能让你轻松开一个线上无人超市。我已经4万多出去了，（后续）货品大概费用在四到五万，然后“云值守”要1800元三个月，还有我拿的货品，比如说我准备了4万块钱的货品，我还要给真正的运营商（供货商）那边4000元，提10个点。要求他们终止合同，退款，然后赔偿我租房的损失。没有信任度了，我两次来公司找他们沟通，他们都用门禁把我困在外面。

杭州能橙网络科技有限公司 谭总：不接受采访，不好意思，真不接受采访，因为我有肖像权。

记者：第一个选的那家店，是因为面积的问题吗？她说实际量出来只有14平。

杭州能橙网络科技有限公司 谭总：我们也是被中介骗了，我们也是被中介骗了你知道吗？

记者：那她说合同上没有体现包括云值守，后面进货的费用。

杭州能橙网络科技有限公司 谭总：我们过程里都有沟通，打电话都有沟通。

郑女士：我29800元买的服务到底是什么？

杭州能橙网络科技有限公司 谭总：我们服务是什么？在合同里面是有写的，乙方指导什么什么……

郑女士：你有给我指导吗？首先营业执照，我当时说营业执照不会办，你给我推到周总那边去了，而且你们帮我运营，运营费、美团上架费这些都是另一家公司来做的，都是周总那边来做的，合同上说的是你们甲方全程陪跑。

杭州能橙网络科技有限公司 谭总：我们是一体的，不管谁来给你提供服务，他和我们一体的。

郑女士提供的周总电话：这是他们之间的事情，你不要问我，不好意思我在忙。

杭州能橙网络科技有限公司 谭总：解决首先我要去跟中介谈，一个是选址，第二个是退钱。

记者：就退12500元已经付的租金费用？

杭州能橙网络科技有限公司 谭总：对。

记者：不想开这个店，这块退费你们是怎么个方案？

杭州能橙网络科技有限公司 谭总：走起诉嘛。