市民胡先生向“新民帮侬忙”求助，自己的牙口不好，冲着“一次性全部解决”的期望，选择在泰康拜博口腔医院做满口的种植牙。没想到上半口6颗种植牙，使用三个月左右就断了4颗。事发4年多，断牙（种植体）还在胡先生的嘴里，而后续的解决方案至今都没有说法。
满口种植牙
二十多万元
2018年3月，胡先生来到西藏中路18号港陆广场的泰康拜博口腔医院。
那年我64岁，满口牙齿已经掉的掉，残缺的残缺，只有上排中间4颗牙还是完好的。
胡先生讲，他之前咨询过几家口腔医院，态度都比较保守，建议他选择部分种植牙+部分活动牙，但在“拜博”得到了肯定的答复。现场咨询这天，胡先生就与泰康拜博口腔医院签订了满口种植牙的“确认单”。院方开价55.92万元，最终给予胡先生23.7万元的优惠报价。帮忙君看到，该“确认单”上盖的章是“上海泰康拜博昌仁口腔医院”。
确认单
帮忙君了解到，种植牙（口腔医学术语为“种植义齿”）是由牙种植体及其支持的上部结构组成的修复体构成。牙种植体又称人工牙根，上部结构又称上部假牙。胡先生选择的是满口种植牙，上面6颗下面6颗。
胡先生告诉帮忙君，下半口6颗牙的种植还是顺利的。
大致的过程是，经过评估后，第一步清理口腔，把残留的烂牙、坏牙全部清理掉，等到情况稳定后，再确定种植点位。伤口修复后，就可以进行植入。三个月左右就可以正常使用了。
手术疑感染
吊了十天针
但让胡先生意想不到的是，下半口牙平稳度过，上半口的牙却“风波不断”。
种植牙安装完毕后的拍片情况
上半口牙的处理如出一辙，首先是把上排牙齿全部清理。“为此，我的4颗好牙只能忍痛拔掉了。”6颗种植牙，要选6个“打桩”的种植点位，其中一个位置尴尬，需做穿颧手术。这个手术有一定难度和风险。帮忙君在胡先生签字的“种植手术费用确认单”上看到，“穿颧术（含颧种植体）”的报价是5万元/单侧。手术是全麻状态下进行的。
刚苏醒，还没走出医院，我在等电梯的时候，就忍不住大口吐血。当晚高烧近40度，脸也肿了，紧急送附近医院看急诊。
之后，胡先生一周高热不退，检查结果显示，出现肾孟肾炎。
内科急诊医生怀疑是口腔种植牙手术引发感染，病菌侵袭了肾脏。后来连续吊针10天抗菌消炎治疗。
胡先生向拜博口腔提出质疑：
存在一定风险的手术，医院的抗菌抢救措施怎么跟不上？
医生回称，他们只能配些口服消炎药。之后，拜博口腔承担了这部分的急诊费用。
目前所有急诊资料都还在拜博口腔那里。
断了四颗牙
痛苦四年多
随着穿颧术的进行，上半口6颗种植牙已经“种好”，但也只是打好了“桩”（即人工牙根），真正吃苦头的事还在后面。
检查口腔修复情况
上半口的口腔情况稳定后，医院开始给胡先生的上排牙装保护套，之后是活动假牙（用于反复矫正的过渡模型），再之后才安装最终的上部假牙。这时已是2019年。
胡先生满心期待着满口新牙的效果。
但“最终版”的上部假牙装上去后，才过了3个月左右，慢慢开始觉得痛，后来感觉越来越痛，痛得不得了。都是上半口牙痛，吃东西从未有过的难受。
胡先生去拜博口腔复诊，医生给他拍了片，竟发现有4颗种植体断在了里面。院方帮他取下了上部假牙，还取出了断裂的种植体。
根部还残留在原位。
上半口6颗种植牙中，穿颧种植的那颗倒还在。帮忙君看到，胡先生口腔内，一根“伸头”的金属棒清晰可见。
现在，胡先生的上半口牙，使用的是临时使用的活动假牙。这一过渡，就过渡了4年，其间还更换过几次。
因为这根穿颧金属棒对身体来说是外来异物，会顶到假牙，导致口腔常常发生炎症，让我苦不堪言。
退费遭拒绝
医生已离职
据胡先生所述，他在接受种植牙手术前，院方曾向他承诺，使用的牙（种植）体是最好也是最贵的进口产品，为什么短时间内一下子断了4颗？院方至今表示“原因不清楚”。
而后续的解决方案也是让人纠结。胡先生的口腔情况适合种植吗？还能重新种植吗？原地种植还是另外选址种植？断落的种植体取出好还是留着好？
胡先生向拜博口腔提出退费15万元（约是缴费的63%）的要求，大致是这么算出来的：他相当于支付了23.7万元，刨去穿颧术，可算出上、下口种植牙各是9万元左右。他提出的退费范围是上半口种植牙和穿颧术等。
这是退费要求，不是索赔要求。但院方连这样的最低要求都不答应。
而据悉，当年帮胡先生做种植牙手术的医生已离职。
多次打电话
至今无回应
根据胡先生提供的联系方式，2月26日，帮忙君拨通了拜博口腔处理此事的工作人员的电话。对方说：
他（指胡先生）所有的事情我都已经了解完了，我已经给过他一些回复了。
紧接该工作人员反复强调：这是私人手机，一律不接待任何工作上的事情，请打拜博口腔的电话。
随后，帮忙君又致电拜博口腔前台电话，接电人员记录了相关投诉内容和帮忙君的联系方式，表示会反馈给院方负责人。
2月27日，在没有等到回复的情况下，帮忙君再次通电，接电人员回称：已经汇报，还在核实中，你“等领导回电吧”。
2月28日，帮忙君再度向拜博口腔询问，接电人员依旧还是一句“转告领导”。
截至发稿时，帮忙君仍未接到任何回电。
胡先生的诉求到底该如何解决？帮忙君将继续关注。
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