小郑：接到第一位乘客是（中午）12点55分，第二位乘客大概是1点15分接到的。因为这个路线规划也是平台默认的路线规划，送第一位乘客去艺星医疗美容医院的时候，我根据“嘀嗒”平台内置导航送的，导航快结束的时候，我才发现导航位置不对，导航到第一位乘客的起点。

记者：这个过程当中，你没有发现自己开错了吗？

小郑：因为我对那边不熟悉，我是住在余杭区的。

小郑：我用百度地图来导航，把第一位乘客送到目的地。

记者：那时已经耽误多久了？

小郑：下午两点四十多才到，那时有点堵车了。

记者：再把第二位客人送到剧场大概是什么时候？

小郑：三点零几分的时候。

第二位乘客：我是（下午）一点钟上车的，三点钟才下车。

记者：当时演出结束了吗？

第二位乘客：没有，是四点钟结束，反正晚了一个小时。

记者：票买来多少钱？

第二位乘客：一百九十九块钱。

记者：您希望司机赔你多少？

第二位乘客：他给我多少，我接受多少。

小郑：后面沟通完是一百一的样子，现在是（平台）功能出现问题，才导致我没有把乘客按时送到目的地。我觉得这个损失应该由平台来承担。第二，由于导航的问题，多绕行二十四公里，燃油费折合二十块钱。

嘀嗒出行公关经理  张笑羽：当时行程的导航确实没有问题，可能存在车主选择路线先后顺序的问题。和您电话沟通完以后，我也会让技术和客服跟车主做进一步的沟通，到底是车主选择的问题，还是内置导航的问题。后面我们会看一下车主的诉求是什么，进一步做妥善处理，乘客这边给我们反映过来的问题，我们客服在沟通处理。