小胡姑娘是山东的
她在天猫商城上买了莫比健身椭圆机
说是完成打卡任务后
一直没退款
她加入的群里天猫用户比较多
而联系天猫客服
接下来继续是“等等等”
山东用户 小胡:这是机器,完全没有任何问题,也没拆过,也没怎么样,都没有拆的痕迹。他们莫比说我们可能存在作弊的情况。
小胡有5条数据显示时长异常
9月4号的运动数据
时长达到了437秒
也就是7分多钟
热量为191大卡
小胡给记者看了当天的数据
山东用户 小胡:这个是刚开始那块比较快,刚开始有劲,一点一点慢了,平均才42。我力量大点,累了歇一会。就降下来了,降下来之后,缓好了,我再蹲两分钟。我们为什么要复现?他当时并没有给出这个要求。
小胡强调
莫比健身在活动开始的时候
并没有提过还得复现运动过程
辽宁的小张也说
自己认认真真完成打卡
但还是有一条运动数据异常
辽宁用户 小张:结婚那天,我早上起来先踩的,然后才去结的婚。
记者:也是够拼的。
辽宁用户 校长:对啊,真的是非常努力完成它的要求,结果最后出了这事。
莫比健身告诉小张
9月23号
出现了连续一段时间踏频不变的情况
持续时间138秒
踏频保持在58
辽宁用户 小张:我昨天试了,它很难维持。踏频60,我坚持了50秒左右的时候,它就会变成59和61,上下波动。我觉得它的门槛有点问题,我觉得人为的控制,我都做不到。当时不是刻意控制,怎么可能会有这种情况?
新闻播出后
也有用户反馈已经收到了退款
北京的用户周先生就是其中之一
北京用户 周先生:我感觉这个是舆论造成的影响,这也不是正常的一个商业行为。我感觉现在就是按闹分配,谁闹得大,就解决谁。这算是现代化市场该有的解决问题的方式吗?我觉得不应该吧。
周先生表示
虽然钱退了
但他还是有几个疑问
北京用户 周先生:莫比健身现在说,返现已经返现一半。有没有任何的政府机关和相关的监管机构,对它所说的销售数据,返现数据进行一个公开、透明的处理?
周先生说
通过这次维权经历
他想了解网购平台到底有没有监管责任
北京用户 周先生:就像京东跟淘宝,他们完全没有起到任何一点作用,它所有客服的回答就是活动由商家开展。我觉得不光没有解决好这个矛盾,反而激化了商户跟消费者的矛盾,让这个事情扩大化。我不知道这个事情他们是为了规避法律风险,还是什么。我对平台的意见更大,我觉得他们做得更过分,比商户更过分,因为我是信赖京东或者淘宝这个平台,我才在这购买东西。
跟全国各地的消费者接触下来
记者归纳了大伙目前最想了解的三个问题
向浙江消保委法律专业委员会成员林律师
进行了咨询
第一
按照规定打卡完成后
莫比健身超出原先约定7到15天的复核时间
进行二次复核
对有数据异常的用户
进行视频复现
是否合理
浙江消保委法律专业委员会成员 北京炜衡律师事务所 林律师:打卡返现的行为,本身是一个合法的行为。根据《规范促销暂行办法》的规定,你在提供活动的当时,就应该把活动的时间,活动的要求、条件,包括兑奖的条件,兑奖的方式等等,是要一并公示的。在活动的过程当中,变更有奖兑现的条件,它肯定是一个违法的行为。而且根据《反不正当竞争法》的规定,它是要对商家进行一定的处罚的。商家在活动开设的时候,它没有要求消费者去提供视频,但最后去兑现的时候,它认为这个活动打卡过程可能有问题,就要求提供视频,这本身是不合理的。如果说通过诉讼的方式,我个人认为消费者还是比较有利的。
第二
消费者能否要求莫比健身公开返现名单
浙江消保委法律专业委员会成员 北京炜衡律师事务所 林律师:返现名单,我个人认为是不太合适,不是说合理不合理,是不太合适。因为名单也好,数据也好,其实是涉及到个人隐私的。
第三
网购平台对商家的监管责任
到底是什么
林律师区分为事前审核
事中监管
以及事后追诉这么三个方面
浙江消保委法律专业委员会成员 北京炜衡律师事务所 林律师:主要是商家入驻平台的时候,它提供证件的真实性,行政许可的真实性,以及地址、联系方式等等,是审核这些基础的材料。在活动的过程当中,平台对它事中的责任,我觉得不是太大的。它事后追诉,其实最主要也是一个协助消费者去维权的责任。
·请注意语言文明,尊重网络道德,并承担一切因您的行为而直接或间接引起的法律责任。
·长沙社区通管理员有权保留或删除其管辖留言中的任意非法内容。