福州的罗先生向《维权超给力》反映,近日,他家中马桶突然涌出大量粪便,整个房屋被污水浸泡,臭味浓烈,家中大面积地板、橱柜报废,损失严重。罗先生认为是物业管道维护不到位,物业则表示是楼上住户乱扔垃圾堵塞管道。双方就赔偿问题陷入僵持。
罗先生家住福州闽侯县南屿镇龙旺伊顿公馆小区某栋01单元1层,家里有六口人居住。据他描述,9月16日早上八点左右,他的家人起床发现客厅积了一滩水,臭味浓烈。沿着水流来到主卧卫生间,里面的景象令人不堪入目:大量的粪污水正从马桶里倒灌而出,地板上漂浮着令人作呕的粪便。
罗先生家马桶污水倒灌
在外出差的罗先生立刻赶回家中并联系物业上门抢修。经物业工作人员初步排查,污水倒灌是该楼栋01单元的主污水管堵塞导致。当天,物业工人抢修后表示,管道已经疏通并恢复正常。于是,罗先生一家人忍着恶臭将房屋清理干净。
罗先生家卧室地板泡在污水中
然而,9月17日上午,马桶再次发生污水倒灌,卫生间和主卧又一次被粪便淹没。罗先生再次联系物业,工作人员称管道的堵塞物可能没完全取出,需要继续疏通。无奈之下,全家六口人只能暂时寄宿在朋友家。可9月18日早上,罗先生回到家中发现污水倒灌仍然没有解决,主卧的木地板、橱柜长时间泡在污水中,已经完全报废。“主卧被污水淹的一塌糊涂。实在太臭了,待几分钟人就头晕目眩,谁知道这些粪水中有多少细菌,自己的房子都不敢住了。”
罗先生家卧室地板泡在污水中
直到9月18日下午,罗先生家的马桶终于停止倒灌,物业工作人员上门进行清洁消毒。罗先生认为自己是无辜受害者,小区物业对管道日常维护不到位难辞其咎,而且抢修工作效率低下,时隔四天才解决问题,给他造成了更大的财产损失。他要求物业更换他家主卧的木地板,并对地面做全面清理,但遭到拒绝。
罗先生家卧室地板泡在污水中
为进一步了解情况,987《维权超给力》记者小傅联系上龙旺伊顿公馆小区物业,客服经理翁女士表示,16日当天,他们接到业主罗先生的通知后,立刻让物业工程部的工人前往现场处理,将管道淤积的水引流到架空层。
小区物业工人抢修管道
然而,由于管道内堵塞物较多,疏通难度很大,17日物业又请了第三方的管道疏通团队前往小区抢修,使用大型的疏通机器,历时两天才将管道中的堵塞物清除干净。工人从管道中取出大量的泡沫胶和破布,这些物品是管道堵塞的“元凶”。

管道中堵塞大量泡沫胶、破布
翁经理表示,物业每个季度都会对小区的下水管井进行维护检修,这次业主家发生马桶倒灌事件,是由于其他业主没有正确使用下水管道,将固体垃圾冲入下水道导致堵塞,并非物业管理失职。
翁经理认为,物业可以承担业主家中的清洁工作,但无法赔偿业主的财产损失,建议罗先生走法律途径向楼上业主索赔。目前,物业已经约谈了多位01单元业主,试图找出乱扔杂物进入下水道的人,但没有人承认。“业主家里地板表面的卫生我们都能帮他清理,但是业主要求我们把他的地板全部撬掉更换,这确实不属于物业服务范畴。”
小区物业日常疏通维护下水管井(图片由物业提供)
针对此事,《维权超给力》特约律师、北京大成(福州)律师事务所高级合伙人周林律师认为,罗先生与其他业主共用一个排水主管道,各业主排水后汇入排水主管道。造成排水管道堵塞的原因有两个:一是业主使用不当,二是物业未尽到服务义务、疏通不到位造成。物业对小区公共设施的维护保养负有义务,若物业能够证明自己履行了日常维护义务,在业主反映管道堵塞后及时疏导,法律上会支持物业没有过错或过错较轻。
物业给罗先生家清洁消毒
另一方面,根据《中华人民共和国民法典》中的规定:行为人因过错侵害他人民事权益造成损害的,应当承担侵权责任。依照法律规定推定行为人有过错,其不能证明自己没有过错的,应当承担侵权责任。同一单元业主共用一个排水主管道,各业主排水的行为与下水管道堵塞致使污水倒灌之间存在因果关系。如果其中某户业主未能提交证据,证实自己没有错误使用下水道,则可以认定该业主使用排水管道的行为导致管道堵塞具有高度盖然性,应当承担赔偿责任。“即使楼上业主都不承认自己造成管道堵塞,罗先生也可以要求索赔,只要哪位业主无法证明自己没有过错,就必须承担侵权责任。《民法典》中规定:侵权行为造成同一损害,能够确定责任大小的,各自承担相应的责任;难以确定责任大小的,平均承担责任。”
目前,双方仍在僵持,后续进展《维权超给力》还将继续关注。
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