（视频建议WIFI网络收看）

俞女士住在杭州水云城都会钱塘西区，她说半年多以前，发现大门松动，就通知开发商维保人员来维修，修好没多久又松动了，2月份再次报修。

俞女士：2月份修好之后，期间我一直发现这个门很松，但是我没有想到会出现这样的问题，上一周，我自己下班回来 手一拉，门是锁着的 我一拉就开了，我拍了视频，我就让我儿子来拉。 

俞女士提供的视频里，门在锁着的情况下，拉把手就能把门打开。俞女士表示，6月15号报修后，维保人员第二天来修，当时她没在家，事后也没检查有没有修好。

俞女士：我感觉是这个门，这个门板过窄了，跟门框之间有距离。昨天他把门板往外面翘了，我觉得是整体的门板偏窄，所以没办法跟这个门框严丝合缝。

俞女士说，她不放心，要求维保人员联系大门厂家再来检修，6月21号，对方过来了。

俞女士：这个门是锁了拉不开了，但是这个门有破损，整个门门框的翘出很明显，这个里面都是拱起的，我的诉求就是，做人要言而有信，你答应给我换，就应该给我换门 （答应你了）他之前就是答应，我有信息的。

俞女士说，对比门框，门有些向外凸出，门锁扣板中间部位拱起。俞女士提供了6月21号跟维保人员的的短信记录，俞女士问：换门是今天上午十点吧？对方回复：跟厂家确认过了，可能早到，也可能晚一点到。不过对方没有提到换门。

找到金地地产都会钱塘维保中心，对方表示，领导不在，让记者留下了手机号。后来，维保中心一位王经理回应，俞女士只在6月15号报修过一次，他们在6月16号完成维修，6月21号厂家前来是应俞女士要求检查维修情况，结论是没有问题。前期因为电子锁门锁的锁舌和锁片出现故障，导致门一拉就开。

房子是2020年12月份交付的，门的质保期是两年，目前还在保修期内， 出现产品配件等问题，他们会提供保修服务，因为维修已完成，不满足更换房门的条件。经核实，工作人员没有承诺过要换门。