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乌阿姨说，女儿住在宁波中湾广场的住宅楼，为了方便照应，几年前在公寓楼买了房子，她和老伴在住。公寓50平方，有中央空调，因为电费比较贵，平时不怎么开。天热了以后，老两口想买一台空调。

乌阿姨：想到门店去买，因为我们年纪大了，很怕麻烦，因为网上不会操作，女儿比较有孝心，她说我来买。

乌阿姨提供了女儿发来的订单信息，5月30号，在苏宁易购平台上买了一台美的大3匹立式空调，花了六千多块钱。店铺名叫 美的空调旗舰店。

乌阿姨说，6月1号，空调送上门了，老伴没有仔细查看就签收了。当晚女儿过来，发现空调的外包装有问题。

乌阿姨： 送过来的时候，看到的就是这个样子，脏不啦叽的你看看，都是这个灰，还有脚印，我已经擦过了。原来就是这个样子的，这个倒不严重，内机没有条形码，它这个破损很厉害。

空调的内机和外机还没有拆封，快递纸箱上有不少灰尘脚印，封口的塑料胶带一侧已经破损。空调内机的纸箱破损更加严重，箱子里的部分塑料泡沫露在外面，捆绑箱子的塑料条将箱子勒破，乌阿姨用手可以轻松拉动塑料条。

乌阿姨： 一个，这个产品也有可能是回收的，修理了以后原来的包装就这样包起来了，一个，就是样机，样机放的年份多了，这个包装也不行。我现在就是没有办法之前找你们，我每天都是看你们的。

乌阿姨提供了一段和店家客服的聊天记录，对方表示，他们是美的授权的，正品保障，可以拆箱检查，退货的话需要承担退回运费。

乌阿姨 ： 叫我们付三百块的运费，我也是求太平，那运费我们出，带过去以后，快递公司说，那么破，我不能带，带了以后是我的事。

乌阿姨表示，他们愿意出运费，但快递不愿意揽收，现在有点进退两难。她联系上了那位拒绝揽收的快递员。

快递员： 是别的物流公司给她送的，我发现这个包装不好，怀疑也是二次包装，这个胶带都破破烂烂的，如果我送到目的地以后，客户说这个东西脚踩过了，包装不好而拒收，这个责任谁来承担，这个电器原包装我们不能拆。

乌阿姨和记者多次拨打苏宁易购平台上这家店铺的客服电话，对方没有接听。记者给店铺客服留言，希望了解一下商品包装的事情。对方回复，“在呢”，之后没有联系记者。乌阿姨把情况反映了平台客服。

苏宁易购客服： 您不用担心女士， 我们已经跟商家沟通过这个情况了，他们会再去联系物流，核实一下是什么情况，给您一个回复的 。

苏宁易购的工作人员后来反馈，会安排人员上门，同时承担所有运费。发稿前，乌阿姨告诉记者，有人来取走了空调，平台答应承担运费。