为方便消费者和经营者快速和解消费纠纷，3月15日，北京市消费者协会开通了“96315消费纠纷和解绿色通道”，北京链家成为“绿色通道”首批签约入驻企业之一，也是其中唯一一家房产经纪企业。

据记者了解，如果消费者在北京因生活需要购买、使用商品或者接受服务时，与“绿色通道”入驻企业发生消费纠纷，可通过“绿色通道”进行和解处理。即日起，消费者可以通过“北京消协”微信公众号（bjxx315）或北京市消费者协会网（www.bj315.org）的“绿色通道”入口，与入驻企业进行消费纠纷和解。

▲北京市消费者协会开通“96315消费纠纷和解绿色通道”

据北京链家相关负责人介绍，作为首批签约入驻企业之一，将设立专职管理员，负责处理消费者和解诉求。收到消费者提交的和解材料后，管理员会在24小时内作出受理回应：符合受理条件的，受理后48小时内提出和解方案；不符合受理条件的，会告知消费者原因，力争第一时间把消费纠纷化解在企业内部，提高消费纠纷和解效率。

北京链家一直十分重视消费者权益保障工作，早在2018年就推出“30124”客诉服务体系，确保在接到客诉后30分钟内响应、12小时内给出解决方案、24小时内结案，以提高客户投诉处理时效，提升客户的服务满意度。此外，还持续升级迭代安心服务承诺，用“真金白银”为消费者的房产交易保驾护航。截至2023年2月底，北京链家九大安心服务承诺累计退赔垫付26428笔，退赔金额达11.73亿元。

业内人士认为，为消费者提供高质量产品和服务，提振消费信心、全面促进消费，是当下服务行业整体升级的必然趋势。北京链家相关负责人表示，此次入驻“绿色通道”意味着北京链家在消费服务上再次升级，接下来会不断完善客诉服务体系建设，及时主动化解消费纠纷，自觉履行消费维权责任，踏踏实实把品质做好，为消费者提供更好的服务体验，推动行业的高质量发展。