导读:近日,广州正佳广场的力美健分店宣布停业,很多办理健身卡的街坊,在退款和售后方面却遇到了问题。
街坊张女士是一位健身达人,十年前便办理了力美健的会员,她现在的健身卡的到期时间是2024年,然而就在两个月前,健身房销售再次推荐张女士再续五年6000多元的优惠合约,张女士随即就办理了到2030年的新卡,但令她没想到的是,刚办理不到两个月,力美健正佳广场店竟然宣布闭店停业。
广州街坊 张女士:后来那个销售跟我们说有优惠,他说他们2019年跟正佳签了合约,签到2030年,他说反正你也要健身你就续一个卡呗,然后续到他们结束,后来我觉得我们也要健身,那就办卡吧,那就是在2021年的12月份交了这个款,然后就办了一个五年的款就等于是从2024年到2030年,就是预交款这样,他说有一个优惠。
如今力美健正佳广场分店就要停业,张女士只想把这张还未启用的卡退掉,对方给出的答复是,没有退款的选项,只能去力美健其他店铺进行消费。
广州街坊 张女士:那么现在在你这里的这个卡还到2024年,我说那个就算了就去其他的店吧,但是我说我还有一个卡,是去年年底交的,那么还没有启用,我说这个卡我不要了,我要退款,他(负责人)说目前我们没有退款方案。
街坊赵先生也遇到了同样的问题,他告诉记者,算上会员费和私教课,目前他还剩下十多万的课程没有花完,然而力美健这边给到他的解决方法是去到其他进行分店消费,不予退费。
广州街坊 赵先生:总共下来是有20多万,但是现在剩下了还有10几万,我肯定是坚决让他们退款,但你如果店都不在了,教练也不在了,你相当于把我卖到别的地方,我肯定不干,我要是同意去别的店,我肯定选祈福的,就是番禺那边的,那番禺那边的教练课,总共才两三百一节课,那我(正佳广场)是400、600元(一节课),那我肯定不同意。
记者今天去到力美健正佳广场分店看到,在健身房的门口立着一个关门闭店的牌子,上面的补偿措施写到,正佳会所的专属卡可免费升级为全市通用卡,并赠送6个月的补偿期限。私教课程可转到附近的其他会所,游泳会员需去到力美健其他带游泳服务的会所,并赠送6个月的补偿期限,但仍然未提及退费。
力美健正佳分店会籍总监 马舒新:我们这边最终撤场的时间会到3月11号,我们周边的话500米有一家金米莱店,也是可以正常运动的,我们跟公告一样把所有的会员统一升级成一个广州市的一个通卡,然后游泳会员的话也是可以享受我们一个高端品牌,迈可威的一个游泳卡,只要是力美健都可以游泳和健身并且补偿六个月的时间,大家的诉求的话我们也是在统计统计这个诉求然后到时候我们会把所有的会员资料以及他们想需要退费以及是有其他需求的,我们都统计上去,然后交到公司,看公司这边到后期给一个最终的处理方法。
记者了解到,力美健目前只有正佳会所有游泳服务,另一家则需要去到10公里外的海珠区保利广场店,对此力美健正佳分店会籍总监马舒新表示,现在他正在沟通悦莱美健身游泳俱乐部花城汇店,对接会员转移工作。
悦莱美健身游泳俱乐部花城汇店 店员:如果你是办的健身卡的话,转过来也是健身卡,游泳卡的话转过来也是游泳卡,就是还剩多长时间就可以转多长时间过来。(记者:我们不用付任何的钱吗?)不用付钱,六年之内都可以转过来,超过六年的话,他只能转六年。
然而对于力美健正佳分店目前无法把消费者的预付款进行退费,有律师表示,经营者应当承担违约责任,赔偿消费者的损失。
律师 梁继威:力美健的解决方案没有退款选项,本就不合理,也不合法,这个有点像市场上的“一经售出概不退换”的说法,有强买强卖的嫌疑。而闭店前一两个月还宣传卖卡,力美健如果知道可能闭店的情况,应当向消费者告知,故意不告知的,确实是诱导消费,侵犯了消费者的知情权。
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