今年1月16日，河北保定市民田女士的女儿在淘宝买了两条围巾，作为春节礼物送给她。本来是高兴的事儿，却惹了一肚子气。

最终，在淘宝平台工作人员的协调下，田女士决定收下商品。根据物流信息，商品在1月23日到达天津，却迟迟没有发往保定，春节过后田女士与快递公司人员进行了沟通，结果发现商家通过更改目的地，把商品发回了自己的仓库，两条围巾已经分别于2月13、15日到达宁波市。到头来，田女士的货品没收到，找商家退款也一直没结果。

田女士说自己之后也联系过商家，可是得到的也只是无效的答复，随后记者尝试与商家进行联系，同样也没有得到有效回复。无奈之下，将田女士的情况，反映到了淘宝平台，终于得到了退款的承诺。目前，淘宝平台已经通过扣去商家保证金的方式，将钱退给了她。