“在网上购买了88元烧烤套餐券，到店内消费时不能使用？”近日，市民陈女士在柳北区广场路一家烧烤店结账时，欲把之前在网上购买的套餐券冲抵现金消费，商家却告知这套餐消费券需分5次使用。这让陈女士有些恼火，于是向12315投诉。

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陈女士称，她是冲着可以冲抵现金消费，才在网上购买套餐券的。可为何到店后，商家又更改了消费规则呢？陈女士称：“购买的88元套餐券只显示每桌限使用一张，而线下消费时商家却把套餐券分为5张券使用，且不允许我一次性消费完。商家对其消费规则没有解释清楚，让消费者在理解上产生了歧义。”为此，她向12315进行投诉举报，要求商家退还她在网上购买的88元烧烤套餐券。

柳北区市场监督管理局工作人员介入后，向消费者及商家详细了解相关情况。最后，商家同意陈女士一次性冲抵现金消费，将网上购买的套餐券使用完。