小蔡：这台是我的，这个是我们隔壁一号房的这个空调外机，它那个一到夏天，我们那个隔壁的小姐姐，就是人在家就开空调，震动起来就是，连带着水管一起震动，这个是噪音特别地大。

小蔡：我本身就有鼻炎啊，然后就不能开空调，我这边的阳台的这个窗，它就是一直开着的，我在这里看书就跟坐在旁边烤火一样的感觉。

小蔡： 就像到我这里啊，经常来“走秀”，就是也不解决问题，就拖延。

小蔡：给12345投诉了，说是跟自如沟通一致，给我移外机的，然后呢，又反悔，这个事情，就觉得它很不诚信，我现在的诉求就是，希望那个自如能给我换租，就换个房间。

“自如”杭州云河南园负责人 胡经理：空调外机肯定是要上门的啊，我一直跟你沟通上门时间，你这边也没有说。

小蔡：杭州最近不是26度嘛，她（隔壁小姐姐）也没有开空调啊，也没有通知你这边上门看。

“自如”杭州云河南园负责人 胡经理：我上门的话就是这样，必须要把空调开起来，我要拍视频，我要实地的照片，录音这些东西，要上传给公司，然后由公司相关部门给出答复。

“自如”品牌公关部 谢经理：今年2月份我们都有上门，处理到今年6月份，的确是有存在一个处理周期较长，拖延处理的一个情况，就是空调品牌的师傅上门，说空调异响情况是不存在的，空调运行是正常的，前面是，一个维修师傅去看，他认为是可以移机，但是他没有去寻找其它能够安装空调的位置，我们后面安排移机师傅上门，发现没有存在合适的位置，如果说是真的能够移机的位置，跟她的房间距离非常非常远，然后需要打通好几个房间的位置才能移机，所以移机的条件没办法存在，但是如果说是从客户体验考虑的话，这个问题的确是我们的问题，今天下午稍晚一点，我会联系我们所属的经理和总监，来沟通客户，给她无责换房，解决掉这个问题。