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长城宽带突然大面积断网 竟是因为这个原因
网址：www.cssqt.com 编辑：长沙社区通 时间：2023-05-22

最近，呼和浩特市新城区大力小区的王女士跟我们反映，自己家里安装了长城宽带的路由器，刚刚续费了六个月，才用了一个月就不能用了，这是咋回事儿？

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王女士 当事人：2016年的时候 长城宽带的工作人员，下来一帮小伙子，就来到我们这儿，就是不光我们家，各个楼区都走，然后发传单，然后我就同意安装长城宽带了。

当时王女士同意后，长城宽带的工作人员就给上门安装了路由器，王女士交了三年的网费，一共是花了999元，用了几年到期后，王女士觉得价格实惠用得也还行，就又续了三年。直到今年的2月18号王女士打算再续六个月的费用，就联系长城宽带的工作人员交了钱。

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王女士 当事人：我又找长城公司的工作人员，我说我老太太 还想看看微信啥的 ，续半年的，他说可以，他说你从微信上把钱给我发过来，我给你发过发票，就是记录 发到你手机上，我说那可以，一共多少钱 他说269块钱，我说那行，我就给他发过去了，又续到今年8月18号。

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今年的3月份，正当王女士往常一样使用路由器的时候，发现突然不能用了。

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王女士 当事人：之后我用了一个月，老旧小区改造就把线啥的掐了 掐了之后 我（没办法） 说再找他们，我就咋找也打不通电话了。

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王女士说，她的邻居也安装了长城宽带的路由器，也遇到了类似的情况。

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马光洁 王女士邻居：我2021年续的费 当时续了1200块钱，（是）五年的费用，就是旧楼改造把网线不让从上边走就都给掐了。

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王女士说，因为她前前后后一个多月一直都联系不上工作人员，也无法继续使用长城宽带，所以想把剩余没有用的钱退回来。

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王女士 当事人：我还有病得了乳腺癌，我这每天都在吃药，要不这几个月的钱也就不找了，现在我成天（吃药）打胰岛素，还糖尿病，另外（手）疼，黑天白天疼，我说总得用药，总得花钱，所以我说（想找回）这个钱，就这样找到你们这儿了。

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随后记者也试着拨打了长城宽带的客服电话。
长城宽带公司客服人员：她现在是要修复还是退费，要看公司领导下一步怎么安排，长城宽带是北京的公司，我就是客服，你问我我也不知道，你等周一上班我问一下领导，我今天也不上班。
记者：这个情况你们公司之前收到过吗？
长城宽带公司客服人员：多 很多，呼和浩特市非常多的老旧小区全部改造了。

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王女士告诉记者，之前她也去长城宽带的办公地点找过工作人员，但是没有找到。记者了解到，大力小区是在2022年5月份开始陆续进行老旧小区改造的，就在采访过程中，记者见到了正在进行老旧小区改造的施工人员。

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刘先生 老旧小区改造工人：光缆什么全部下去了，宽带 都下去了，全部入地，全部埋在地下。

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随后记者来到王女士提供的办公地点，呼和浩特市赛罕区小城大爱B座的写字楼了解情况，但是这里已经换了人。

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租户：确实前几天有人来找过来 来找过，但是我们不知道前头什么情况，我们5月3号搬过来的，我们在这儿住 我们也不知道长城公司，她说原来（长城公司）来这儿办公，我说我们也不知道。

等记者再联系这名长城宽带的客服工作人员时，电话始终没人接听（对不起您拨打的电话）节目播出前记者仍没等到回话，于是拨打了12345政务服务便民热线反映情况。

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12345政务服务便民热线电话客服：是这样的 咱们这边有一个方正宽带 或者是长城宽带一个申诉渠道，就是内蒙古自治区方正和长城宽带用户 有申诉意愿，且符合申诉办理条件，建议其通过内蒙古通信管理局的官网  写信或者是来访的方式进行反馈。

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随后记者拨打了内蒙古通信管理局办公室的电话，但始终无人接听，关于王女士后续退费的问题，我们也将持续关注。


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