李女士说，7月23号在家休息时，突然想吃甲鱼，就搜了搜之前公司聚餐时吃过的一家菜馆，点了外卖。

李女士：“想吃甲鱼，由于身体原因，不能吃辣的，我就点了两份蔬菜、一份甲鱼，特意备注菜不要放辣，我就下单，等送来之后看到，甲鱼里放了很多辣，我尝了一下特别辣。”

李女士点了番茄炒蛋、蒜泥空心菜、两份古式木桶米饭和一份砂锅甲鱼，订单优惠后是158元，备注写着“菜都不要辣”。她提供了菜品照片，甲鱼这道菜里放了辣椒。

李女士：“应该就是小米椒，还有一些青椒，很辣，吃不了，后来问商家，他说是菜系原因，他们店不能接受不放辣的菜。”

李女士点外卖的这家店，叫村部巷衢州菜馆。位于浙江西部的衢州，在美食方面是一座无辣不欢的城市。李女士是河南人，她说自己也知道衢州菜以辣著称，但没想到这家店“不接受不放辣”。

李女士：“问他怎么处理，他说咱们不接受不放辣椒的菜，您接受不了辣，要么找个菜给您打七折。如果他们真的不能放辣椒，完全可以不接单，或者接单了提前给我打电话说一下，这个商家处理方式我觉得是不对的。”

李女士是在美团外卖平台下的单，当天申请退款后，被商家拒绝，她又联系了平台客服。

李女士：“后来平台说，他们自己处理，把这份菜的价格折合后，110块6毛3，在1到3个工作日退到我的账户。我不在乎钱，我也不差这点钱，我只在乎一个态度，道个歉，本来就是他们处理态度不好。”

记者将李女士的想法，告诉了杭州滨江区南环路这家村部巷衢州菜馆的店长。现场双方进行了沟通。

杭州滨江村部巷衢州菜馆 店长：“有些菜不辣是不好吃，这也是我们特色，喜欢吃辣的很喜欢的，不放辣椒的话，对我们菜的口感有影响，大打折扣，我们一般建议不要点。（备注了你们不能放辣椒可以联系她。）这个是咱们没有做到位的地方，有些忙的时候会忘记看，经常会有这个情况，当时可以细心委婉地回复，这点是我们没做到位的地方，这点需要向咱们顾客道歉，非常抱歉。”

李女士接受了对方的道歉。店长表示，后期会在平台公告中，添加“不接受不放辣”的菜品介绍。