市民小郭于2022年6月份 在安庆苏宁易购 购买了一台 价值近4万元的 美的科幕中央空调，由于房屋装修需要，直到今年的3月份空调才进入安装阶段。安装结束后，小郭对施工人员使用的辅材产生了疑问。于是，提出将安装好的空调全部拆除、重新安装，他的要求商家能答应吗？

在小郭正在装修的新房内记者看到，原先安装的空调已经全部拆卸运走，商家重新送达的新空调尚未安装。小郭说，空调安装结束之后他偶然发现，施工人员并没有按照厂家的要求，在安装过程中使用配套的辅助材料，而是用其它品牌的辅材进行了替代。

【采访：反映人  小郭】

使用的辅材和配件

应该都是科幕品牌专供的产品

而实际安装过程当中

使用的却不是专供的辅材

使用的是其它的一些非标产品

像空调的导风出风帆布

使用的是“三无”产品

小郭提供的照片显示，前期安装使用的导风出风帆布是绿色的。小郭说，厂家的配套产品是白色的，两者材质也不一样。

【采访：反映人  小郭】

这是厂方标配的出风口帆布

但是实际使用的

却是绿色的

在安庆苏宁易购，记者与空调安装方安庆市经开区坤力冷暖设备安装服务中心负责人取得了联系，对方表示，他们在安装时使用的辅材均有产品合格证明，并非“三无”产品。

【电话采访：安庆市经开区坤力冷暖设备安装服务中心负责人 张女士】

那肯定不认可了

他有什么任何疑点的话

对吧 我们也提供了技术上的合格证

都是有的 都是符合国家标准的

我们也不是伪劣产品

张女士表示双方之所以会产生分歧，是因为2022年9月份，空调厂家出台了新的安装标准，要求所有辅材均须使用指定的品牌，而小郭家的空调是在新标准出台前购买的，因此他们还是依照原先的规范标准安装的。

【电话采访：安庆市经开区坤力冷暖设备安装服务中心负责人 张女士】         

是6月份买的

那时候科幕方面对安装辅材都没有什么要求的

到了9月份过后

我们才有要求指定的品牌的

所有的细节上面是根据我们的标准去操作的

用户如果有疑问的话 对吧

我们总部也跟他去沟通了

跟他对接了

在辖区建设市场监督管理所，执法人员告诉记者，前期他们也接到了小郭的投诉，当时空调就已经拆除，后经调查了解，双方的分歧在于虽然空调购买时间早于新标准出台时间，但安装时间却又在新标准出台之后，实际安装时究竟按哪种标准执行的问题。对此市场监管人员表示，即使是按照原先的标准安装，安装方也应该及时告知消费者，这样才能避免纠纷的产生。

最终，通过多方协调，商家同意按照新标准重新为小郭安装。

【采访：安庆市建设市场监督管理所所长 贾阳阳】

提醒商家在提供商品和服务的时候

如果发生变化

一定要及时告知消费者

保证消费者的知情权

一旦发生纠纷

消费者一定要及时向商家所在地的

市场监管部门和12315进行投诉

维护自己的合法权益