小王：最新的暗影精灵9，i5-4050配置的，在京东上6999元，惠普的官方自营店。

小王：第一次右键C盘时，鼠标是一个转圈状态，我那时觉得很奇怪，C盘为什么打不开，我尝试几种方法退出后，双击进入C盘，中间“正在处理中”五个字，还是无法看到C盘的东西，我又按了几下，鼠标变圆圈了，还是未响应的状态。

记者：卡住了？

小王：卡住了我就想把它关掉。

记者：操作其它返回桌面？

小王：桌面其它东西是可以打开的，磁盘里东西是打不开的。

小王：第一次重置之后，打开C盘发现能进了，我一开始以为是好的，我试图打开电脑自带的一些软件时，发现卡壳了，进不去了。

小王：买来第一天就需要重装系统的电脑，并且重装系统后，仍然出现几个软件无法打开的现象，我认为电脑仍然存在性能问题，不放心运行状态，惠普让我直接联系京东。

小王：平台工程师给我回电，认为电脑硬件没有问题的，说是软件问题，并不符合三包服务。

记者：软件究竟什么问题告诉你了么？

小王：没有告诉我。

记者：你现在知不知道软件究竟什么问题？

小王：没有告诉我。

电脑维修人员：有可能往磁盘里植入系统的时候，有一个文件损坏了，我以前遇到一个客户也是这个情况，我给他重装系统就好了。