记者：我们一会儿想拍下那个冰箱。

维修点老板娘：不好意思，我今天放假。

姜女士：先拍冰箱好了。

维修点老板娘：我下班了，不好意思。

姜女士：那我的冰箱你总让我拍吧？

记者：顾客的冰箱总要让她看一下吧？

维修点老板娘：今天劳动节，我放假了呀。

记者：那不可能我们过来了，你把门锁上了吧？

维修点老板娘：你要不明天或者什么时候吧，因为今天劳动节，你也知道放假的。

姜女士：你本来没什么问题，你们这样不配合，倒有问题了。

姜女士：因为装修放气味嘛，也就是春节之后，我才搬进来开始使用的。2019年才开始使用的这个冰箱，中间断断续续也出现过报警，那我们就关电啊，试了几次，又不报警了。

姜女士：使用过程当中，因为这么多年，感觉冷冻室有很多霜。反正觉得不是很正常，但是因为东西还是冻着的，我们也就没在意，最近报警频繁了，就发现东西变软了，不像以前冻得这么硬了。

维修点老板娘：它没办法修啊。

姜女士的丈夫：没配件了是吧？

维修点老板娘：对。 

姜女士的丈夫：那也就是说只能报废？

维修点老板娘：对。

姜女士：她说是怀疑里面的那个，冷冻的管子漏气了。我说冷冻管在什么部位？她说在里头密封的，我们没办法拿出来的。

西门子售后热线：关于这个机器，我们可以申请免运费把机器给您送回，或者提供相关的凭证，我们跟公司申请进一步方案的沟通。

姜女士：那现在发票找不到就没办法处理了？

西门子售后热线：那或者比如说，有没有在购买那边，提供相关的购机证明啊？

姜女士：购机证明，我老早就提供给你们，支付宝付款付给博世西门子那个购机证明。

西门子售后热线：你提供的支付宝截图上面，没办法体现机器的型号。我们这边确定不了，或者有没有可能跟商场这边，他们有没有底单之类的，开个购机证明给到您。

姜女士：当时买的直营店，你们不是说已经关门了吗？

西门子售后热线：就这个事情进一步的方案，能否去协调，或者进一步处理，我们来去反馈，到时候回复用户这个电话。

记者：今天客户约在你们线下授权门店，我们在采访过程中，老板娘直接把门关上就走了。虽然你说冰箱出问题，跟老板娘关系倒不大，因为她只负责售后维修的。冰箱还在里面，我说我想看眼冰箱，她直接就把门锁了。

西门子售后热线：明白，这个我们来处理，我们去了解处理。