瑞女士在杭州工作

3月31日早上

她叫了一辆“滴滴”网约车

系统显示9点22分司机接单

从接单的第一时间

一直到上午9点37分

都显示和司机距离1.6公里 需要6分钟

结果到了9点55分时

她与司机距离3.7公司  需要11分钟

着急上班的瑞女士纳闷了

怎么自己的车越来越远了呢？

她尝试拨打司机的电话 对方关机了

于是瑞女士联系了平台客服

客服表示权限不够 查不到司机电话

需要反馈给领导

这个订单当天后来被系统取消

瑞女士坐公交车到单位 

已经11点半了

后来客服联系了瑞女士

说给她25元的优惠券

瑞女士认为这不是诚意的表现

但当记者反复询问瑞女士

她想要什么样的赔偿方案时

瑞女士却没有回答

而是说在拨打1818黄金眼新闻热线时备案过了

记者调出了热线记录进行核实

瑞女士表示确认

滴滴平台的工作人员回复

已经按照规定对该司机作出处罚

客服问题和赔偿会再做沟通