毛先生：去年11月11号的时候，我在抖音上发现有个理发店在做活动，九块九，吸引到门店来理发一次，然后到店以后，他们说有很多充值会有优惠，我看了一下，我能用的到的就是充值298元理发11次，而且他备注了是店长理发。

记者：在哪备注？

毛先生：在他系统里。

记者：当时让你看他的系统了么？

毛先生：没有，他明确说的，说我给你备注。

毛先生：前两次都是店长理发，理一次扣一次，但是第三次的时候，里面有个小伙工作人员，告诉我，说现在店长理一次扣三次，态度非常不友好，说以前是以前的规定，现在是现在的规定，现在店长只能是理一次扣三次，没得商量，很气愤啊，做生意不能今天一套，明天一套。

毛先生：按比例来，剩下八次，正常来退的话，要退216块钱左右。

杭州临平发星美业 店员：店长不在。

记者：店长啥时候来啊？

杭州临平发星美业 店员：要等一下。

记者：打个电话？

杭州临平发星美业 店员：打了打了，他说等一下。

杭州临平发星美业 孟经理：是这样子的，298块钱11次剪发，店长帮他办的这个卡，但具体是不是店长承诺的，店长给他剪发，这个我不清楚。

记者：298，11次剪发是什么标准？

杭州临平发星美业 孟经理：就是发型师剪发。

记者：普通店员？

杭州临平发星美业 孟经理：对，发型师剪发。

记者：298，11次，都是普通店员剪，那前两次为什么都是店长剪？

杭州临平发星美业 孟经理：像这一次要求店长剪，我们也安排店长剪。

记者：他说你们要一扣三啊？

杭州临平发星美业 孟经理：当时没有扣。

记者：接下来会扣么？

杭州临平发星美业 孟经理：不会扣，没有经过你同意，你说不扣，那我们就不扣你，对不对。

杭州临平发星美业 孟经理：没有。

记者：没有备注？

杭州临平发星美业 孟经理：对我跟你说，口头说，很多东西没法讲，但是承诺的东西，有备注有档案是可以执行的，那么他没备注。

记者：你电话里问他下？

杭州临平发星美业 孟经理：店长已经离职了。

记者：店长剪发，按照店内这个价目表是多少钱？

杭州临平发星美业 孟经理：店长剪发是398。

记者：你呢？

杭州临平发星美业 孟经理：我是298。

记者：你是什么级别？

杭州临平发星美业 孟经理：我是设计督导，你如果要退卡，消费三次就按三次退卡，原价58块一次，就按照最基础剪发58块一次。

毛先生：退肯定要退，店肯定是不来了，但是我觉得金额还是有点少。

毛先生：后来跟我核算次数的时候，去年11月11号我在抖音买的九块九活动，也按一次门市价五十八元收，他就算了四次，这样算的话也就退几十块钱，想了想没意思，就不退了，不要了，就想把这个事情曝光一下。