市民丁女士通过湖南广电铁粉生活APP向《为民热线》反映：我是新奥燃气用户，以前一直用的是新奥燃气老表，最近刚换上新的智能表。换新表的当天上午，我购买了1000元的燃气（约353立方），当天晚上19点左右，新奥燃气师傅上门更换了新的智能表之后，新表显示只剩168立方的燃气。也就说，同一天，换了个燃气表，自己就莫名其妙少了至少185立方的燃气。

莫名消失的180多立方燃气到底去哪了？《为民热线》将问题反映给了长沙新奥燃气，工作人员调查核实后表示：我们将丁女士这些年的所有购气记录调出来进行了对比，发现丁女士有一笔188立方的燃气是在新奥燃气的代售点购买，可能是数据回传或者气费回收方面出了问题，导致这188立方燃气没有购买成功。这种情况，我们之前从没有遇到过，也是第一次发现。目前，丁女士的新燃气表显示是168立方的燃气，再加上这笔188立方的燃气，一共是356立方燃气，和她实际购气情况是吻合的。

丁女士也给《为民热线》打来电话表示感谢：“我是少了188立方的燃气，新奥燃气按照现在的燃气价格2.83元/立方米，把这笔燃气补到了我的新燃气表里面。我是能接受的，谢谢你们，辛苦你们了！”