诸女士住在1909房间，记者看到，她拿了不少行李、包裹。

诸女士：“跟男朋友吵架了，然后住到酒店来了。（几号？）11号，还是我小姐妹给我送过来的。”

诸女士说，心情本来就不好，13号早晨7点半，房门突然被陌生人打开了。

诸女士：“我看见一个男的，我说谁，这个门打开了，后来我说谁啊，就走掉了，然后我就给总台打电话，就这样子，开到这样子，然后我说谁啊，就走了。（但我看你这个门，它会卡住。）但是我锁了，保险没弄。（他拿房卡开的门？）反正我不知道，我就要问酒店了。”

诸女士说，她去查监控，酒店说监控坏了。

绍兴上虞富丽华大酒店 夏经理：“美女你把这个事，搞得这么大，干嘛呢？（诸女士：你们都不给我道歉，一个说法，你们说一起去派出所，你们酒店的人，也没跟我一起去。）我们出来的时候，派出所的车，已经走了。监控是有的，就是哪一个楼层，不一定监控都好的。早上去查了，就这一层，正好没有监控。”

夏经理提供了营业执照，公司是3月23号注册的，她说4月1号刚开始营业，还在熟悉阶段。物业也是新进场的，在监控室里，很多画面都显示“无视频信号”。

大厦物业经理：“（我怎么能确定这是19楼的画面，因为要说服她。）19楼的画面应该在这台。（那你插上看一眼？）没用的，设备已经没用了。没有内存，我们公司刚刚进场，我们做个整改，在提方案整改。”

用来查看19楼画面的电脑屏幕，没有插电源和数据线。记者看到20楼有画面，诸女士让朋友到20楼转一圈，画面中却没有出现任何人。

诸女士的朋友：“我围着环形通道在转，20楼。（大厦物业工作人员：你转一圈。）（诸女士：走一圈，走得稍微多一点。）（大厦物业工作人员：这个画面的时间动吗？）（大厦物业工作人员：时间动的。）”

这个情况，物业经理也无法解释。夏经理又从他们酒店找来一位工作人员，说是在这工作好多年了。这名工作人员介绍，这套监控系统安装11年了，一番操作后，他成功调取到了19楼的画面。诸女士再次让朋友站到1909房间门口，画面却依然不对。再次论证后，酒店方面才发现，他们没有给13楼和14楼命名，跳过了这两层，所以1909房间其实在17楼。

17楼有监控，但比较模糊。当时，一名男子走向1909房间，大约18秒后，男子转身离开。他是怎么开的门，无法看清。

诸女士：“她说是客人打错了，早晨跟我说的，对不对？”

绍兴上虞富丽华大酒店 夏经理：“他是这样说的，他们一共三个房间。（记者：哪三间？）大约哪三间，我倒说不出来，总台可以查。（记者：19楼吗？）应该是20楼，你住19楼，他们住20楼，他少走了一层，他按了门铃，估计你没听到。（诸女士：门铃没有按。）可以打电话的，按了以后，他没有响动，看见门缝开了，他就推进去，脚还没进去，她就叫起来了，客人马上，门关起来，对不起，对不起。”

夏经理提供了一张电脑截图，说是酒店的开卡记录，显示1909房间只开了一张卡。但诸女士认为，能打开房门的不止一张，比如阿姨的房卡。夏经理介绍，误开房门的客人到前台说明了相关情况，可以作证，酒店帮忙拨打了对方的电话。

男客人：“她门本身开着的。（那您怎么走到她房间？）这个女人，为什么把门开着，没有锁住，我旁边有客人，我有两个客户，我开了三个房间，房门敲错了，又没进去，那说对不起，就好了。”

酒店方面把这名男客人订的三间房写在了一张纸上，其中没有1909房间。2008，2109，2110。那怎么会去开1909的房门呢？男客人没有详细解释。诸女士这边坚称，房门是锁了的。

绍兴上虞富丽华大酒店 夏经理：“不是我们的错，客人走错了。（诸女士：那你们酒店有没有责任的？）不是这么说。（诸女士：我问你有没有责任？）有责任，住在我们酒店，就是我们的责任，客人看不好的，是不是，他走错房间了。（诸女士：为什么早晨7点半到现在，你们一直不给我处理，要电视台过来？）我们已经跟他说过了，4月1号刚接手。（记者：夏经理那你给她提个方案。）那么给你两张房券好了。（诸女士：这肯定不答应的。）那我也做不了主。（记者：那怎么办好？）（诸女士：不可以的。）”     

现场，诸女士没有提出明确的要求，双方没有达成一致。