江苏淮安市民纪先生通过标点帮忙热线电话84631001向我们反映,他有一个用了近三年的iphone11,最近,因屏幕问题,特地来到苹果零售店虹悦城店参与苹果官方的显示屏模块更换计划。没想到这一修却修出了麻烦。
纪先生告诉记者,“在返厂维修过程中,给我打电话说我这手机是改装机,不予保修,我就说我手机大不了不保了,但是我拿回来的时候,我就发现我这面容ID坏了。”
通过查看手机“设置”,纪先生还发现,修完后,电池的最大容量从原来的79%变成了100%。
虽说电池“满血复活”,但纪先生却一肚子不高兴,“我的电池被换掉了,但是我的维修单上面也没有(列出来),说难听一点,我手机电池是我的东西,我手机79%我乐意,你为什么把我电池给换掉了,现在我手机里面到底什么东西被换掉了,什么东西动过了我都不知道。”
事实真相是否如纪先生所言,授权维修店非但没将手机屏幕修好,还将面容识别损坏呢?记者带着纪先生来到了苹果虹悦城店。
苹果虹悦城店表示不方便接受采访,但就这一问题仍有话要说:
首先,该店认为:返修前,纪先生的手机面容识别功能或许已经异常。因为返修前,他们只检测手机相应零件是否存在,并不检测其功能正常与否。其次,就算返修前面容识别功能正常,由于纪先生的手机内部存在“非授权改装零件”这一不确定性因素,该店也无法确定是维修还是“非授权改装零件”导致的损坏。
至于为何给纪先生的手机更换新电池,记者又电话联系了更了解纪先生手机情况的苹果维修争议部门。苹果维修争议部门表示,设备返厂检测,厂家一旦动了电池,就肯定会直接换新电池。对于更换电池时,厂家没有告知纪先生,苹果维修争议部门表示,这个问题他们确实是没有处理好,他们将把这一问题反馈给厂家。
那么,对于手机现存的问题,苹果打算如何解决呢?苹果维修争议部门表示,他们将帮纪先生同苹果的其他售后点进行交流,看看其他店是否也遇到过类似的情况,以及有没有什么好的解决方案。此外,苹果维修争议部门还提出,如果纪先生的电池无法还原,他们将尝试为纪先生申请更换新设备。
苹果维修争议部门工作人员表示将在四天后给纪先生反馈。四天后,记者再度联系了纪先生,得知目前暂无反馈。
纪先生的维权之路困难重重,症结点在于证据不足。对此,律师表示:“我们认为作为消费者一方,既然主张要求苹果公司进行相应的赔偿,他就应该承担相应的举证责任。首先第一点他需要举证证明,手机在送去苹果维修之前是一个完好的状态,第二点他需要进一步来证明,如果说面容识别确实产生了问题,是由于苹果的维修造成的,而不是其它因素造成的。但实践当中完成这两点举证责任相对比较困难。”
同时,律师提醒广大的消费者,在涉及到手机维修或者其他电器维修时,送给商家检修之前,一定要和商家确认好产品的状态,以防后续维修过程中遇到质量问题,能够更好地保障自己的合法权益。
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