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修坏的 “苹果” 怎就成了 “糊涂账”?
网址:www.cssqt.com 编辑:长沙社区通 时间:2023-03-27

江苏淮安市民纪先生通过标点帮忙热线电话84631001向我们反映,他有一个用了近三年的iphone11,最近,因屏幕问题,特地来到苹果零售店虹悦城店参与苹果官方的显示屏模块更换计划。没想到这一修却修出了麻烦。

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纪先生告诉记者,“在返厂维修过程中,给我打电话说我这手机是改装机,不予保修,我就说我手机大不了不保了,但是我拿回来的时候,我就发现我这面容ID坏了。”

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通过查看手机“设置”,纪先生还发现,修完后,电池的最大容量从原来的79%变成了100%。

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虽说电池“满血复活”,但纪先生却一肚子不高兴,“我的电池被换掉了,但是我的维修单上面也没有(列出来),说难听一点,我手机电池是我的东西,我手机79%我乐意,你为什么把我电池给换掉了,现在我手机里面到底什么东西被换掉了,什么东西动过了我都不知道。”

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事实真相是否如纪先生所言,授权维修店非但没将手机屏幕修好,还将面容识别损坏呢?记者带着纪先生来到了苹果虹悦城店。

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苹果虹悦城店表示不方便接受采访,但就这一问题仍有话要说:

首先,该店认为:返修前,纪先生的手机面容识别功能或许已经异常。因为返修前,他们只检测手机相应零件是否存在,并不检测其功能正常与否。其次,就算返修前面容识别功能正常,由于纪先生的手机内部存在“非授权改装零件”这一不确定性因素,该店也无法确定是维修还是“非授权改装零件”导致的损坏。

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至于为何给纪先生的手机更换新电池,记者又电话联系了更了解纪先生手机情况的苹果维修争议部门。苹果维修争议部门表示,设备返厂检测,厂家一旦动了电池,就肯定会直接换新电池。对于更换电池时,厂家没有告知纪先生,苹果维修争议部门表示,这个问题他们确实是没有处理好,他们将把这一问题反馈给厂家。

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那么,对于手机现存的问题,苹果打算如何解决呢?苹果维修争议部门表示,他们将帮纪先生同苹果的其他售后点进行交流,看看其他店是否也遇到过类似的情况,以及有没有什么好的解决方案。此外,苹果维修争议部门还提出,如果纪先生的电池无法还原,他们将尝试为纪先生申请更换新设备。

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苹果维修争议部门工作人员表示将在四天后给纪先生反馈。四天后,记者再度联系了纪先生,得知目前暂无反馈。

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纪先生的维权之路困难重重,症结点在于证据不足。对此,律师表示:“我们认为作为消费者一方既然主张要求苹果公司进行相应的赔偿他就应该承担相应的举证责任首先第一点他需要举证证明手机在送去苹果维修之前是一个完好的状态第二点他需要进一步来证明如果说面容识别确实产生了问题是由于苹果的维修造成的而不是其它因素造成的但实践当中完成这两点举证责任相对比较困难。”

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同时,律师提醒广大的消费者,在涉及到手机维修或者其他电器维修时,送给商家检修之前,一定要和商家确认好产品的状态,以防后续维修过程中遇到质量问题,能够更好地保障自己的合法权益。

来源:南京十八频道(记者 许玉)

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