“还没认真检查，就说是主板坏了，要花980元更换。”3月19日，市民黄女士向“柳报维权哥”（微信号：lzwbwq）反映，她家某品牌的电热水器坏了，16日晚上，她爱人王先生在网上搜索某品牌的售后电话时，网页突然弹出一个“400”开头的电话号码，她爱人拨打过去，对方说是厂家的客服电话，让留下地址，说会安排维修师傅上门帮检查维修。

17日上午8点多钟，有一名男子找上门来。简单检查之后，这名男子说是电热水器的主板坏了，要更换原厂的，需要980元，再加上50元的上门费和260元的维修费，总共需要1290元。

男子安装的控制器

黄女士说，因家里有老人、小孩，电热水器损坏后生活很不方便，当时她爱人真以为是主板坏了，于是答应维修。很快，男子就更换好了主板，收了1290元，并留下一张收据。

售后维修服务单上没有盖章、单位名称和地址

男子安装的配件仅用一天就出现了问题。“万一漏电怎么办？”黄女士说，当天她回到家，发现电热水器外安装了一个控制器，担心存在安全隐患，于是她拨打了该品牌电热水器厂家的客服电话。

该品牌电热水器客服安排人员上门，经检查发现电热水器的主板根本没有坏，坏的只是电路板，200多元就能修好。事后，黄女士拨打那名男子的电话，男子在电话中承认，他不是厂家售后派来的。

黄女士网上查到的控制器价格只需要65元

至此，黄女士确认，她爱人拨打的“400”开头的电话那一端并非厂家售后，而是“山寨”售后。

19日，记者拨打该男子电话，男子在电话中称，价格是经过黄女士爱人同意，他才维修的，并且确实帮更换了热水器主板，安装在外头的是控制器。当记者问其当时为何要冒充厂家售后维修人员时，男子以正忙着为由挂掉了电话。

“他知道我们拿他没有办法才敢这么做。”黄女士说，发现被坑后，她拨打了12315，但被告知，因没有对方的地址，很难处理。黄女士希望通过自己的遭遇提醒广大消费者，对从网上搜索出来的以“400”开头的售后电话，一定要核对清楚，以免找到的是“山寨”售后，如果发现维修价格高得异常，尤其要谨慎。

记者了解到，近年来，网络上出现不少冒充厂家的售后电话，消费者稍不留神就会误入“山寨”售后和“黑维修”的坑，导致蒙受损失。

市消费者权益保护中心相关负责人表示，所谓“山寨”售后和“黑维修”，其实就是一些不良商家或者不法分子借用网络或电话查询平台进行宣传，宣称是品牌的售后电话、为消费者提供维修服务，但实际并不是品牌的官方客服电话。

家电维修具有专业性，消费者对维修知识欠缺，容易掉入维修陷阱。当家电出现问题时，消费者可通过产品说明书、品牌官网查找或通过品牌实体销售店咨询售后服务电话。如果还在“三包”有效期内，可到品牌定点维修中心进行维修，享受“三包”政策。

如过了“三包”期，也尽量选择去有正规店面的维修点检修。在网上搜寻到的维修点，最好核实是否有证照、店名、具体地址、电话等。如果是个人维修行为，要谨慎选择。另外，消费者还应注意保留维修凭据，要求维修人员填写维修单，包括服务的内容、收费标准、日期和责任期限等。