杭州临平理想银泰城里有一家华为授权体验店。

3月5号，叶先生在店里购买了这部华为nova10 SE，售价2299元，还给女朋友买了部华为P50手机，售价是3788元。

采访时，叶先生的手机后台显示，256G的内存使用了21%，大概有两个页面的应用软件，他现场进行了操作演示。

叶先生演示过程中，打开和操作某款社交软件时，似乎没有特别明显的卡顿，打开某款新闻软件时，加载了大约2秒钟，打开某款短视频软件加载了大概7秒钟。

在华为官方网站上，罗列了好几种手机卡顿反应慢的情况。叶先生说，他之前的华为mate30 Pro手机用了好几年，买来七千多元，他感觉新买的这个手机，比旧手机和给女朋友的新手机都要卡顿，他估计有价格方面的原因。不过，当时销售明确跟他说了不会卡。

这部新手机到底有没有卡顿？记者向同事借来几部手机，和叶先生现场演示的情况比较了一下。

点击同款短视频软件时，最慢的这部2018年购买的华为P20手机，大概花了4秒钟加载，比叶先生的稍快一点；点击那款社交软件时，这部华为P20相比叶先生的，有比较明显的卡顿和延迟。

毕竟品牌型号、购买时间、购买价格和使用情况不尽相同，这个结果仅供参考。

叶先生在买完手机的第二天，就去找了店家，说是店家要他去售后做检测。服务中心开具的《华为终端服务报告》上面写着：用户描述存在卡顿情况，设备检测功能正常，硬件稳定运行，此次检测未进行拆机。

现场，叶先生拨打了华为官方的消费者服务热线，工作人员表示，之前给叶先生回电没有接通，之后会由高级工程师提供解决方案。

叶先生个人觉得，这属于手机质量问题，他想要换机，这需要检测中心出具书面报告，证明手机质量存在问题。来到叶先生购机的华为授权体验店，当时对接的销售不在。

工作人员记录了记者和叶先生的联系方式，表示会有专人联系。

截稿前，记者没有收到进一步回复。叶先生也反馈，没有收到店家和客服热线的回复，暂时考虑这个手机再用一段时间，之后再换部新的。