“快速响应”、“多重保障” 

线上服务广告吸引人

在手机应用商店里输入“家政”两个字，就会弹出数十个家政服务软件。靠谱、海量、百万保姆资源、严格甄选、快速响应、一键下单……这些关键词既是这些家政服务软件的宣传口号，也是消费者选择线上挑选保姆的原因。

然而消费者却投诉，他们花费了数千元服务费在家政平台找来的保姆问题不断。随后，记者也下载了一个互联网家政平台。

从软件显示的内容来看，不仅众多保姆信息一目了然，还声称有多种保障。

临时教授话术

指导保姆一起对客户撒谎

记者入职58到家（宏利大厦店）后，多次目击业务员随意“包装”保姆简历，例如将工作经验从5年改成7年。另外，为了“精准匹配”客户的需求，业务员会拉来第一次见面的保姆，一边给保姆看客户的聊天记录，一边对照聊天记录，让保姆背诵伪造过的工作经历。等客户在线面试时，业务员和保姆就可以合伙“忽悠”客户，达到“精准匹配”客户需求的效果，而这套流程就是公司所称的“岗前培训”。

为出订单 保姆简历随便改

事实上，“58到家”如此虚假包装保姆经历的情况，并不是个例。为了全面了解“58到家”的操作方式，一路记者在平台卧底上班的同时，另一路记者则直接联系了平台，向客服表达了需要一名育儿嫂的诉求。

随后，业务员将客户的需求发送到了多个保姆群寻找人选。客户要求“育儿嫂会做辅食、会读绘本”，保姆虽然向业务员坦诚自己不会，但对方却不理会。

对于育儿嫂来说，工作经验是客户会考虑的一个重要因素，因此，业务员就把保姆的工作经验进行了更改并发给客户。

保姆情况不审核

只为促成订单赚服务费

客户通过线上平台的简历来选择保姆，因为可以得到精准匹配，孰不知这些信息都是经过业务员精心包装过的，真假难辨。

岗前培训变成了岗前话术培训，客户成了保姆和线上家政公司戏耍的对象，而这样的情况并不是个案。在之前的节目中，我们也报道过消费者质疑“贝壳到家”推荐的保姆名不副实。（往期节目：孩子身患重病，宝妈通过家政公司找专业保姆照顾，竟发现……）

贝壳到家：网络好评多为员工操作

记者了解到，“贝壳到家”并没有自己的软件，但在小红书、大众点评、美团等各大软件上都能看到“贝壳到家”的身影。在这些线上平台发布的“贝壳到家”信息中，不仅配图精美，而且满是夸赞的文字。当记者卧底到该家公司上班时发现，这所谓的好评，大都不是消费者的真实评价，而是业务员自行传上去的。

此外，“贝壳到家”公司的保姆绝大多数都是灵活就业人员。

对消费者的保障条款

成了“绑架”条款

正因为接单群中有大量的灵活就业人员，所以这些线上家政服务公司都包装自己拥有海量保姆资源，更是推出一项看似极有保障的服务：不满意包换。但实际上对公司来说，无非就是人海战术，近乎没有成本。 

记者卧底期间，竟发现征信不过关的保姆也被推荐给客户。

根据人社部门公布的数据，家政服务员成为全国十大“最缺工”的职业。在供需极不平衡的情况下，市场更需规范引导。曝光线上家政公司的乱象不是目的，我们希望借此报道能够促进行业健康规范发展、从业者技能培养以及监管体系的建立。