梁先生说，2月21日，他在观看微信视频号直播时，主播声称“一折搞活动卖按摩椅”，原价2990元的按摩椅299元就能买到，仅有5个名额。

接着，主播发出“老高酒庄”小程序的链接，让大家点击购买。梁先生付款299元，收款方为“海口龙华臻黎顺百货商行1”。

▲梁先生付款截图。受访者供图

2月24日起，梁先生催促客服发货，客服先是以各种理由拖延，之后说货已到南宁，等配送上门，后来又说安装工人工作量大忙不过来。

梁先生付款后的第七天，小程序自动确认收货了。梁先生要求退款，卖家称“七个工作日之内退款到账”，之后对方索性不回复了。

随后，梁先生发现小程序已关闭，由于当时没有关注推销按摩椅的视频号，梁先生连主播也找不到了。

▲小程序关闭，无法访问。受访者供图

梁先生这才醒悟过来，客服十几次承诺发货，让他等待，目的是拖延时间，直至小程序自动确认收货。

梁先生与腾讯客服联系，对方疑似只有机器人服务，他多次要求人工服务，均未能如愿。

梁先生只好不厌其烦地与机器人对话，终于得到针对此事的回复：“我们已将您的投诉详情和联系方式反馈给商家（海口龙华臻黎顺百货商行1），并将督促对方与您协商解决。”

▲腾讯客服疑似机器人回复。受访者供图

梁先生质问腾讯客服不监管卖家，客服回复：“针对您资金损失的情况，我们非常想帮您，但交易成功的资金已结算给商家，我们无权拦截或退款资金，请您尽快联系当地公安机关进行报案。”

▲记者通过微信联系腾讯客服，要求与人工客服联系采访事宜，但无果。

3月15日，记者在微信与腾讯客服联系，又拨打腾讯服务专线，但得到的均为机器人服务或电脑语音回复。